İptal Edilen Biletlerde Aşırı Kesinti Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

21.04.2026 tarihinde saat 00:15 Ankara–Denizli seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından iki kişilik, toplam 1400 TL tutarında e‑bilet satın aldık. Üzücü bir sebepten dolayı yolculuğu iptal etmek zorunda kaldık ve biletleri tahminen 20 dakika içinde, kesinlikle yarım saat bile dolmadan iptal ettik.

Bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen kişi başı sadece 77 TL tarafımıza iade edildi, geri kalan neredeyse tüm ücret kesildi. Sanki günler öncesinden bilet almışız, uzun süre koltukları boş tutup başka müşterilere engel olmuşuz gibi işlem yapıldığını hissettik. Oysa ne çok önceden aldık ne de günlerce bekletip son anda iptal ettik; ani bir sıkıntı nedeniyle, otobüs kalkışına oldukça yakın bir saatte alıp kısa süre içinde iptal etmek zorunda kaldık.

Durumu sormak için merkezle görüştüğümde, biletin e‑biletten alındığı, bu yüzden iadenin zor olduğu söylendi ve e‑bilet satış yeriyle görüşmem için bir numara verildi. Ancak verilen numarayı aradığımda sürekli yönlendirmelerle “şu tuşa basın, bu tuşa basın” denilerek bilgisayar kaydıyla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadan çağrı kapanıyor. Bu süreçte ne doğru bilgi alabildim ne de derdimi anlatabildim.

Kısa süre içinde iptal edilen bu biletler için, insanın ne yaşadığını, ne gibi bir zorunlulukla iptal etmek durumda kaldığını hiç dikkate almayan bu yaklaşımı ve bu derece yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Otobüsün kalkışına yakın bir zamanda alınıp aynı gün içinde, yaklaşık 20 dakika sonra iptal edilen biletlerimiz için kesilen tutarın yeniden gözden geçirilmesini ve 1400 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.