Ekstra Bagaj Ücreti İçin Tehdit Edilen Öğrenci Yolcunun Şikayeti

12.09.2026 tarihinde saat 15.00’te Afyonkarahisar Otogarı’ndan Kastamonu Otogarı’na, PNR numarası VV0047V4B olan ve 21 numaralı koltukta seyahat eden oğlumun yaşadığı olayı paylaşmak istiyorum.

Oğlumun bir valizi ve iki çuvaldan oluşan bagajı vardı. Bagajı otobüse teslim edip araca binerken kendisine hiçbir şekilde ilave ücret veya bagaj ücreti bilgisi verilmemiş. Otobüs hareket ettikten bir süre sonra muavin, ekstra bagaj ücreti adı altında 400 TL talep etmiş. Oğlum öğrenci olduğunu, kendisine binerken böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ve bu ücreti ödemek istemediğini belirtmiş.

Buna rağmen muavin yol boyunca defalarca yanına gelerek ısrarla bu ücreti talep etmiş. Yolculuğun ortasına gelindiğinde, Ankara civarındayken bu defa oğlumun yalnız seyahat edemeyeceği, ailesinin belge vermediği gibi bahaneler ileri sürülerek, ücreti ödemezse otobüsten indirilebileceği ima edilerek tehdit edilmiş. Oğlum bu baskı ve tehdit altında kalarak 400 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kalmış.

Bu şekilde bir öğrencinin tehdit edilerek parasının alınması ve yolculuğunun tamamen stres içinde geçmesine neden olunması, hem yolcu güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta benzer şekilde “bu şartlarda yolculuk yapamayacağı” yönünde ifadeler duydum, ancak ücret alındıktan sonra herhangi bir geri dönüş, çözüm veya telafi teklifi gelmedi.

Bu süreçte yaşanan psikolojik baskı ve haksız olduğu düşünülen bu 400 TL’lik tahsilatın incelenmesini, gerekirse araç içi kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, oğlumdan alınan bu tutarın iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.