Bilgilendirilmeden Geciken Otobüs Ve Taksi Masrafı

27 Haziran günü saat 12:30 hareketli Ali Osman Ulusoy Mersin Otogar – Kayseri Otogar seferi için bilet aldım. Sefer saatine yetişebilmek için özellikle taksiyle, otobüs biletimden daha fazla ücret ödeyerek otogara geldim. Ancak otogara ulaştığımda otobüsün gecikeceğini orada öğrendim, öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Şu an itibarıyla gecikme 23 dakikayı geçmiş durumda ve görevlilere defalarca sormama rağmen otobüsün tam olarak ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Eğer gecikme olacağını önceden bilseydim, taksi yerine otobüsle gelir ve bu kadar masrafa girmezdim. Yolcuyu bu şekilde habersiz bırakmak ve mağdur etmek kabul edilebilir bir durum değil.

27 Haziran 12:30 tarihli Mersin–Kayseri seferi için bilet bilgilerim şu şekildedir: Koltuk No: 16, PNR: VV003E825. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tamamının ve otogara gelmek için ödediğim taksi ücretimin iadesini talep ediyorum. Gecikme gibi durumlarda müşterinin önceden SMS ya da başka bir yöntemle mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini, bu bilgilendirmeyi otogara gelince öğrenmemem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde konuyu gerekli tüm yerlere şikayet edeceğimi bildiriyorum.