Ali Osman Ulusoy Turizm İle Yaşanan Ciddi Mağduriyet Ve Hak İhlali

17.08.2025 tarihinde saat 19:15’te Ali Osman Ulusoy Turizm’in Ilıca Terminali’nden Ankara AŞTİ yönüne, PNR numarası VV0007QWM ile 20 ve 21 numaralı koltuklarda, iki kişi olarak toplam 2.200 TL ödeyerek bilet aldık. İlk kez bu firmayı kullandık ve yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık.

Otobüs belirtilen saatte terminale gelmedi. 18:54’te İzmir Otogarı’nı arayarak Ilıca Terminali’nde olduğumuzu bildirdik, görevli şoföre ileteceğini belirtti ve iki farklı numara verdi. 19:15’te otobüs gelmeyince tekrar aradık, şoför Alaçatı’daki Migros önünde olduğunu ve bizi almak için gelmeyeceğini söyledi. Kaba ve olumsuz bir tavır sergileyerek, kendi imkânlarımızla Alaçatı Terminali’ne gitmemizi istedi. Firma ise şoförün Alaçatı Terminali’ne geçtiğini iletti. Bir vatandaşın yardımıyla Alaçatı Terminali’ne ulaştık ve ancak saat 20:00’de otobüse binebildik.

Otobüste ise muavin, müşteri hizmetlerine yaptığımız şikâyet sonrası “Siz İzmir’de ineceksiniz” dedi. Ankara biletimiz olmasına rağmen, yetkilinin böyle istediği söylendi. İzmir Otogarı’na vardığımızda gerçekten indirildik ve burada yetkili kişi, şoförün bizi götürmek istemediğini, hakkımızda olumsuz ifadeler kullandığını belirtti. Ankara’ya devam etmemize izin verilmedi. 22:30’da İzmir Otogarı’nda indirildik, 23:40’a kadar bekletildikten sonra başka bir araca bindirildik.

Yaşadığımız bu süreçte Ankara’ya geç ve yorgun ulaştık. İş başı günümde çalışamadım ve bir günlük ücretim kesildi. Tatilimizin sonu stresli geçti ve yolcu haklarımız ihlal edildi. Firma ise yalnızca indirimli bilet teklifiyle konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu yaşananların tekrarlanmaması için;
- Sorumlu personel hakkında ciddi bir yaptırım uygulanmasını,
- Ödediğimiz bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini,
- İşe gidemediğim için oluşan bir günlük ücret kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.

Gereken incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.