GetirYemek'te Sipariş Oluşturulamıyor, Sonra Görülen Hatalı Sipariş Ve İade Talebi

19 Ağustos saat 20.45 sularında GetirYemek üzerinden yemek siparişi vermek istedim. Sepetimi hazırlayıp kartımı seçtim ve “siparişi ver” e bastım. Sipariş oluşturulurken ekran dondu, ardından “siparişiniz oluşturulamıyor, tekrar deneyin” uyarısı çıktı. Siparişlerim bölümünde de herhangi bir sipariş görünmüyordu. Aynı işlemi bir kez daha denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Bu sırada ne Getir’den ne de bankadan normalde olduğu gibi bir bildirim almadım. Ben de uğraşmamak için başka bir uygulamadan yemek siparişi verdim ve kısa sürede o sipariş geldi.

Diğer uygulamadan gelen yemeği yerken, Getir üzerinden “oluşturulamadı” diye gördüğüm ve siparişlerimde görünmeyen tavuk şiş siparişi de bir anda kapıma geldi. Getiren kurye ile birlikte uygulamaya baktığımızda o anda hâlâ görünmüyordu, bu yüzden siparişi kabul etmek istemediğimi, böyle bir sipariş görmediğimi söyledim. Kurye de kendi uygulamasından baktı, ardından Getir müşteri hizmetlerini aradı. O esnada sipariş birden uygulamada görünmeye başladı. Müşteri temsilcisi ise durumu anlamaya çalışmak yerine beni suçlayarak “hanımefendi, kendiniz tekrar girip bakacaktınız sipariş oluşturuldu mu diye” şeklinde konuştu ve ürünü teslim almasam bile para iadesi yapılmayacağını söyledi.

Ardından Getir müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, tamamen kendi uygulamalarındaki hatadan kaynaklanan bu durumda mağdur edildiğimi, başka bir uygulamadan yemek siparişi verdiğimi ve yediğimi, gelen tavuk şişi sonradan ısıtıp yiyemeyeceğimi, bu nedenle bu ürünün çöpe gideceğini anlattım. Tavuk şiş siparişi için İş Bankası banka kartımdan yaklaşık 400 TL çekim yapıldığını, siparişin uygulamada önce görünmemesi nedeniyle kontrol etme imkanım olmadığını, daha sonra birden bire sisteme düşmesinin tamamen teknik bir hata olduğunu açıkça ifade ettim. Ürünün iade olarak geri alınmasını ve tutarın hesabıma geri yatırılmasını talep ettim; ancak bana yine “iade yapamayız, siz kendiniz tekrar girip bakmak zorundaydınız” denilerek yardımcı olunmadı.

Uygulama hatası nedeniyle benden habersiz şekilde oluşturulan ve sonradan sisteme düşen bir sipariş yüzünden hem kullanamayacağım bir ürünle hem de kartımdan çekilen tutarla baş başa bırakılmam kabul edilebilir değildir. İş Bankası kartıma yansıyan yaklaşık 400 TL’lik bu tutarın, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki müşteri temsilcisi yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş ve işlem bilgileri, Getir hesabıma kayıtlı 0537******* numaralı telefon üzerinden görülebilmektedir.