Ali Osman Ulusoy Muavinin Agresif Ve Küçümseyici Davranışı Yolculuğu Kabusa Çevirdi

12 Eylül’de saat 18:00’de Denizli’den Ankara’ya Ali Osman Ulusoy firmasıyla yaptığım yolculukta muavinin tutumundan dolayı yolculuğum tam anlamıyla kabusa döndü. Daha araca bindiğim andan itibaren muavinin suratı asıktı, son derece agresif ve gergin bir beden diliyle hareket ediyordu, soru sormaya çekinir hale geldim.

Yol boyunca tavırları hiç değişmedi. Müşteriye saygısız bir üslup kullanarak, sanki biz hizmet almaya değil de rahatsız etmeye gelmişiz gibi davrandı. Ayakkabımla ilgili olarak “keş gibi kokuyor, ayakkabınızı giyin” anlamına gelecek bir tavır ve söylemde bulunması son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. Yanımdan geçerken bileğime sertçe çarpmasına rağmen “pardon” bile demedi. Yaklaşık 8 saat süren yolculuk burnumdan geldi, kendimi değer verilen bir yolcu gibi değil, azar işiten biri gibi hissettim.

Muavin, 30 saattir çalıştığını söyleyerek gerginliğini adeta yolculardan çıkarıyor, bunun sorumluluğunu da bize yüklüyordu. Çalışma şartları elbette firmanın kendi iç meselesidir ancak bunun faturası müşteriye kesilemez. Bu kadar uzun saatler çalıştırılan personelin yorgun ve agresif olmasını bir yere kadar anlayabiliyorum fakat bu durum, yolcuya karşı sergilenen saygısız ve kırıcı beden dili ile söylemleri hiçbir şekilde mazur göstermez. Daha önce beğenmediğiniz rakip firmalarla da defalarca yolculuk yaptım, hiçbirinde böyle bir saygısızlık yaşamadım.

Firmanızdan, bu muavinle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tavır ve hitap konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini, yolculara saygılı davranılması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Bu konunun üzerinin kapatılmamasını, yaşadığım mağduriyetin ve saygısızlığın ciddiye alınmasını istiyorum. Aksi halde bir daha asla firmanızı tercih etmeyeceğim ve yaşadıklarımı sosyal medyada da paylaşmaya devam edeceğim.