Otelde Yaşanan Kaza Sonrası Yetersiz Kriz Yönetimi Ve İlgisiz Yaklaşım

Ailemle 14.07.2025 tarihinde otele giriş yaptık. Buraya üçüncü (2019-2023-2025) gelişimiz. Sabah erken saatlerde giriş yaptığımız için odamız hazır değildi. Bavullarımızı aracımızda bırakıp kıyafetlerimizi SPA bölümü soyunma odasında değiştirip tatilimizi başlattık. Akşam üzeri eşyalarımızı almak için SPA bölümününe geri
döndük ki zemin su içinde olduğu için ayağımı basmamla kötü bir şekilde kolumun üzerine yere düşmem aynı anda oldu. Kargaşa oldu. Herkes panik bir şekilde bağırmaya başladı. Eşim ve çocuğum beni o şekilde gördüğü için ne yapacaklarını bilemediler.? Doktor? Odası hemen bölümün içerisinde olduğu için? Hekim? Kısa sürede yanıma geldi. Kolumu vücuduma bandajla sardı ambulans yok diyerek bize en yakın hastanenin yolunu tarif etti. Bu arada tarif ettiği hastanenin ambulansı kapının önünde duruyordu. Başka bir personel eşimi, çocuğumu ve beni o halde shuttle aracına koyup aracımıza götürdü! Nereden bakarsanız bir akıl tutulması! Hastanedeyken otelden bir görevli eşimi arayıp durumu sordu sağ olsun. Geldiğimizde görüşmek istediğini iletti. Hastanede filmler temiz çıkması ve eczaneye gidip ilaçları aldık. Kolumu sabitlemek için istenilen boyun askısını saat sebebiyle bulamadan otelin yolunu geri tuttuk.

Kriz böyle yönetilemez! İnsan hayatı, bir meyve tabağıyla geçmiş olsun kartı yollayacak kadar ucuz değil!

Bunları aynen kendilerine de ilettik. Temin edemediğimiz boyun askısını bir telefonla otele getirtip satın almamıza yardımcı oldular. Bu konuda teşekkür edebiliriz! Anlayamadığımız bir şekilde bizi Pavilion veya Alakart restorana misafir etmek istediler?! Kendilerine de belirttiğimiz gibi olay bu değil niyetleri iyi olabilir fakat bu yaklaşım ve tutum hiç yakışık değil! Kaza her zaman olabilir. İnsanız sonuçta. Ama bu kadar kapsamlı bir yerde başınıza bunlar gelip böyle karga tulumba bir kriz yönetimiyle ilk kez karşılaşıyoruz!
Bu gece oteldeki son gecemiz. 19.07 cumartesi çıkış yapıyoruz. Çok şükür! Pazartesiden Cuma'ya çocuğumuzun gönlü kırılmasın diyerek katlandığımız, ilaç ve boyun askısıyla geçirmek zorunda kaldığım bir tatil! Bir daha gelir miyiz? Asla!
Bahsettiğim konudan bağımsız olarak burası eskisi gibi değil. Misafir profili çok değişmiş. Yemek için sıra beklemeler, bu restoran dolu öbür taraftaki restorana gidebilirsiniz diyerek kapıdan döndürmeler, sipariş verdiğiniz yemeğin bitmiş olması, siparişin gelmemesi, o yok bunu yer misiniz denmesi. Tatil mi yaptık. Sınav mı verdik bilemiyoruz.