to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Baza Ayağının Kırılması Ve Alfemo'nun Müşteri Hatası İddiası
Diyarbakır Bağlar’daki Alfemo bayisinden aldığımız bazanın ayakları henüz ürün çok yeni olmasına rağmen kırıldı. Ürünün üstünde sadece yaklaşık 40 kiloluk bir çocuk yatıyordu, buna rağmen “müşteri hatası” denilerek sorumluluk tarafımıza yüklendi. Kullanım şeklimizde ürünü zorlayacak hiçbir durum olmadığı halde bu şekilde değerlendirilmesi bizi mağdur etti.
Yaklaşık 2 ay önce meydana gelen bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 1,5 aydır uğraşıyoruz ancak Alfemo tarafından bazaya bakmak amacıyla dahi bir ekip yönlendirilmedi. Ürün incelenmeden doğrudan müşteri hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Bazanın ayaklarının kırılması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için bazanın garanti kapsamında yetkili ekip tarafından incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Hatap Ş. Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz ve paylaştığınız görseller incelenmiştir. Teknik servis birimimiz tarafından yapılan değerlendirmede, baza ayağında meydana gelen hasarın kaynak birleşim noktasında, dış etkenli zorlanmaya bağlı olarak oluştuğu; bu tür deformasyonların üretim veya imalat kaynaklı değil, kullanım sırasında ürüne uygulanan ani yük, denge kaybı ya da darbe gibi durumlar sonucunda ortaya çıktığı tespit edilmiştir. Bu kapsamda ilgili hasar, garanti şartları doğrultusunda üretim hatası olarak değerlendirilememekte ve garanti kapsamında ücretsiz onarım işlemi yapılamamaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Talep etmeniz halinde ürününüz, yetkili servisimiz tarafından ücretli onarım veya parça değişimi seçenekleriyle desteklenebilir. Konu hakkında detaylı bilgi almak için bayimiz veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
