to read complaints and reviews, or file yours.Nikah Tarihine Uymayan Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Gardırop Kapakları
Düzce Alfemo şubesinden 17 Temmuz’da 5.000 TL Nakit kapora ödeyerek, 21 Temmuz’da da 80.000 TL kredi kartı ile kalan tutarı ödeyerek Kayra yatak odası takımını satın aldım. Sipariş sırasında özellikle nikah tarihimizin 9 Eylül olduğunu belirttim ve teslimatın bu tarihten önce yapılacağı konusunda sözlü olarak 40–45 gün içinde teslim edileceği yönünde teyit aldım.
Buna rağmen ürünler 50 günü geçen bir sürede ve eksik olarak teslim edildi. Toplam 6 kapak olması gereken gardırop 4 kapak şeklinde geldi, aynalı olması gereken 2 kapağım hiç teslim edilmedi. Nikah öncesi tüm planlarımızı bu takıma göre yapmış olmamıza rağmen, hem teslimat gecikti hem de takım eksik getirildi.
Geçtiğimiz Cumartesi günü şubeyi aradığımda herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayet hattını da aradım, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, eksik parçaların haftaya teslim edileceğini söylemekle yetindiler. Bugün itibarıyla 57. Gün olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil ve ne net bir tarih veriliyor ne de sürecimle ilgili bilgilendiriliyorum.
Nikah tarihimizi özellikle belirtmiş olmamıza rağmen verilen sözlerin tutulmaması, teslimatın gecikmesi ve gardırobun eksik gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik aynalı kapakların derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım süre kaybı ve stres için gerekli müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Duygu E. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme, ürününüzün eksik teslim edilmesi ve özellikle nikâh tarihiniz açısından oluşan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kapsamında eksik teslim edilen gardırop kapaklarınızın hazırlık ve üretim süreci devam etmektedir. Ürünlerin ne zaman tamamlanacağına ilişkin tarih henüz netleşmemiş olup, üretim sürecinin tamamlanmasının ardından eksik ürünlerinizin tarafınıza ulaştırılması için gerekli teslimat ve organizasyon sağlanacaktır. Özellikle belirtmiş olduğunuz nikâh tarihiniz ve yaşadığınız mağduriyet göz önünde bulundurularak sürecin mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılması adına gerekli takibin sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Mağduriyetim için üzgünüz demeniz şu an çok bir şey ifade etmiyor bize termin verdiğiniz teslimat süresi normalde 40-45 gün olmasına rağmen bugün 59. Gün ve ne mağduriyetim giderildi ne de firmanızdan bir özür alabildik üstüne üstlük firmadaki satış temsilcileriniz bize üstten üstten konuşma hakkını nereden buluyor ona da bir anlam veremedim ve hala bana üretim sürecinde diyerek en kısa sürede halledilecek diyerek cevap verebiliyorsunuz gerçekten pes diyorum
