İzmir Karabağlar Alfemo Mağazasından Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Parça Sorunu

İzmir Karabağlar Alfemo mağazasından 26 Kasım tarihinde Narva 100’lük ve 180’lik TV sehpası duvar modülü satın aldım. Mağazada ürünü alırken en geç bir hafta içinde teslim edileceği, sipariş süresinin 45 gün olduğu ama bu kadar beklemeyeceğimiz özellikle belirtilerek güven verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 40 günü geçti ve süreçten hiç memnun değilim.

Defalarca aramamıza rağmen sürekli “size dönüş sağlayacağız” denildi ancak kimse dönüş yapmadı. Yılbaşı öncesi ana merkezi aradığımızda, kurulum sırasında olmadığımız söylenmiş, oysa mağaza bize “yarın gelecek” diyerek kurulum için gün vermişti. Ürünler daha sonra getirildi, TV sehpası kuruldu ancak kitaplık parçası yanlış gönderildiği için kurulamadı ve bu konuda muhatap bulamıyoruz.

Şu ana kadar en az 10 kez telefonla irtibata geçtik, en son yanlış parçanın talebi için mağazaya bizzat gittiğimizde “yapabileceğimiz bir şey yok, fabrika kapalı, talep oluşturacağız” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “size dönüş yapılacak” denildi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Sipariş numaram 5955978’dir.

Eksik ve yanlış gelen parçanın bir an önce doğru şekilde temin edilmesini ve kurulumu tamamlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.