to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'dan Aldığımız Koltuk Takımı Sürekli Çöküyor, Sorunumuz Çözülmüyor!
Alfemo Çiğli Anadolu Caddesi No:1269 şubesinden 2202417 numaralı sipariş ile Penta Koltuk Takımı satın aldık. Ürünümüz teslim edildikten sonraki ilk birkaç ay içinde koltukta çökme meydana geldi. Özellikle salonda kullandığımız koltuk takımında her oturduğumuzda tahtası batıyor ve bu durum oldukça rahatsız ediciydi. Sorunumuzu altı aydır defalarca dile getirmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, çöken kısmı onardılar fakat iki koltuğun süngerleri arasında belirgin bir fark oluştu. Bu hem Konfor hem de görsel açıdan rahatsız edici. Diğer koltuğun da aynı şekilde onarılmasını talep ettik ancak çökme olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Üstelik mağaza personeli, bu modelin üretiminde sürekli sorun yaşandığını ve teşhirden kaldırıldığını belirtmesine rağmen, yaşadığımız mağduriyete çözüm sunulmadı.
Koltuk takımımız garanti kapsamında ve toplamda 22.500 TL ödeme yaptık. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamıza rağmen eve bilirkişi bile gönderilmedi. Sorunumuzun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde hukuki haklarımızı kullanmaya devam edeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet doğrultusunda kayıtlarınız incelenmiş olup, servis birimimiz tarafından ürününüzle ilgili daha önce yerinde inceleme yapıldığı ve gerekli işlemlerin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirme neticesinde, üründe garanti kapsamına giren teknik bir arıza veya üretim kaynaklı bir sorun tespit edilememiştir. Bu doğrultuda müşterimize bilgilendirme yapılmıştır. Markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kesinlikle koltuk ilk çöktüğünde garanti kapsamında ekipler gelip çöken koltuğu götürdü. Diğer koltukla arasında yükseklik ve ve dikişlerde bariz bir genişlik oluştu. Sonrasında Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede Penta modelli ürünlerde üretim hatası olduğu ve satıştan kaldırıldığı söylendi. Buna rağmen diğer koltukla arasındaki uyumun sağlanması için diğer koltuğunda yapılmasını istedim. Firmanız diğer koltuk çökmedikçe koltuğun yapılmayacağını söylediler. Göz göre göre müşteri temsilcinizin beyanlarına rağmen üretim hatalı olan ürünü gönderdiniz. Yapılan inceleme tamamen uydurma kesinlikle haklarımı sonuna kadar arayacağım. Alfemo markalı ürünleri alırken iki kere düşünmek gerekiyor. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde bir çok platformda ürün görseli ve yaşadığım sıkıntıları paylaşacağım.
Böyle kestirip atıyorsunuz. Müşteri temsilcinizin beyanı var bu koltuk serisinde hata olduğunu söyledi. Buna rağmen gelip çöken tarafı yaptınız. Ve koltuğun içini süngerle doldurdunuz. İki koltuk arasındaki fark o kadar belirginki gelen ekipleriniz dahi haklılığımızı gördü ama nafile sadece insanları yanıltıyorsunuz. Hiçbir şekilde tarafıma sorunumla ilgili dönüş yapılmadı. Alfemo markasına yakışmadı
