Alfemo Düğün Mobilyası Teslimat Ve Kurulum Sorunları

Alfemo Yeşillik Caddesi Karabağlar mağazasından düğünüm için mobilya alışverişi yaptım. Satış aşamasında her şey son derece ilgili ve sorunsuz görünürken, ödemeyi yaptıktan sonraki süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

29 Haziran 2026 tarihinde siparişimden yalnızca 1 adet Violet üçlü koltuk ve konsol teslim edildi, üstelik bu ürünler kurulmadan bırakılıp gidildi. Daha sonra diğer üçlü koltuklardan biri teslim edildi ve ekip sadece o ürünü kurdu. İlk teslimatta kurulmadan bırakılan ürünler için kurulum talep ettiğimizde ise “Biz onları kurmuyoruz.” şeklinde laubali ve ilgisiz bir üslupla karşılık verildi. Müşteriye yaklaşımları da yaşattıkları mağduriyet kadar rahatsız ediciydi.

Siparişimde yer alan 2 adet Violet berjer ise hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Sözleşmede teslim tarihi 06.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünlerim eksik durumda. Bugün itibarıyla ilk teslimatın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen eksik ürünlerim hâlâ ortada yok.

Ürünlerimin hazır olup olmadığını öğrenmek için firmayı aradığımda önce hazır oldukları söylendi, ardından tekrar aranarak aslında hazır olmadığı, bu nedenle gönderim sağlayamadıkları ve net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Her aradığımda farklı bir bilgi alıyorum, kimsenin birbirinden haberi yok, bir temsilcinin söylediğini diğeri doğrulamıyor ve sürekli oyalanıyorum.

Bu süreç düğün hazırlıklarımın en yoğun döneminde beni ciddi şekilde mağdur etti. Zaten yeterince stresli olan düğün sürecinde, bir yandan teslim edilmeyen ürünler, kurulumu yapılmayan mobilyalar ve bitmek bilmeyen belirsizlikle uğraşmak zorunda kalıyorum. Evimi hazırlayamıyor, planlarımı yapamıyor ve sürekli firma ile iletişime geçmek zorunda kalıyorum.

Bir firmanın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması, sözleşmede belirtilen teslim tarihine uymaması, eksik ve kurulum yapılmadan teslimat gerçekleştirmesi ve çalışanlarının müşteriye karşı laubali tavırlar sergilemesi kabul edilemez. Yetkililerden artık oyalanmak istemediğimi, eksik ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz biçimde teslim edilmesini, kurulumu yapılmayan tüm mobilyalarımın kurulmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.