to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Sepette Görülen %50 İndirimli Fiyat Satın Alınamadı
Alfemo’nun resmi internet sitesinde Karya koltuk takımını sepetime eklediğimde ürün, aynı gece sepette yüzde 50 indirimle 29.995 TL olarak görünüyordu. Bu durumu tesadüfi bir hata olmadığını düşündüğüm için 02:01, 02:17 ve 02:26 saatlerinde ekran görüntüsü alarak kayıt altına aldım. Fiyatın en az 25 dakika boyunca aynı şekilde görünmesi nedeniyle bunun anlık bir sistem hatası olmadığını değerlendirdim.
Daha sonra konuyu netleştirmek için Manisa mağazasıyla görüştüm. Mağaza müdürü bana merkezden “müşteri fiyat değişikliği yapılırken yakalamış” şeklinde bilgi verildiğini, bu nedenle bu fiyattan satış yapılamayacağını iletti. Ancak ben resmi internet sitesinde görünen bu fiyata güvenerek alışveriş yapmak isteyen bir tüketici olarak hareket ettim ve bu süreçte mağdur oldum.
Tüketicinin, resmi web sitesinde sepette gördüğü bir fiyatın sonradan “fiyat güncellemesi” gerekçesiyle kabul edilmemesi hem güven zedeleyici hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur. Alfemo’nun kendi internet sitesinde gösterdiği bu fiyatın tarafıma uygulanmasını veya mağduriyetimi makul ve adil şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Erhan U. Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, Karya Koltuk Takımı ürününün internet sitemizde fiyat güncelleme/çalışmasının gerçekleştirildiği zaman aralığında, geçiş sürecine bağlı olarak kısa süreliğine güncel olmayan bir fiyatın sepette görüntülenebildiği tespit edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz saatlerde fiyatın ekranınızda görüntülenmiş olması mümkündür. Ancak söz konusu fiyat, sistem üzerinde satışa tanımlı ve geçerli bir fiyat olarak işlem görmemiş; bu nedenle alışverişin ilgili fiyat üzerinden tamamlanmasına sistem tarafından izin verilmemiştir. Dolayısıyla ekran görüntüsünde yer alan fiyatın, satın alma işleminin gerçekleştiği veya bu fiyat üzerinden satış taahhüdü oluşturduğu şeklinde değerlendirilmesi mümkün değildir. Yaşanan durumun sizde oluşan beklentiyi ve memnuniyetsizliği anlıyor, bu nedenle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ilgili ürün için sistemde geçerli olmayan söz konusu fiyatın sonradan uygulanması veya talep edilen indirim/kupon tanımlamasının yapılması mümkün değildir. Alfemo olarak müşterilerimize doğru ve güncel fiyat bilgisi sunmayı önemsiyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrolleri ve iyileştirmeleri gerçekleştiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
