to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Kartal Merkez'den Düğün Mobilyası Teslimatı Gecikti
Alfemo Kartal Merkez şubeden düğünümüz için tüm mobilyalarımızı satın aldık. Satış sözleşmemizde teslim tarihi 5 Ağustos olarak yazmasına rağmen bugün itibarıyla hala teslimat yapılmadı. Ödemeyi yaklaşık 176 bin tl olarak peşin şekilde gerçekleştirdik.
Gecikmeyle ilgili şube ile görüştüğümüzde üretimin yüzde 70 oranında tamamlandığını, bu nedenle teslimatın yapılamadığını belirttiler. Ancak düğünümüz için kritik olan bu tarihin üzerinden zaman geçti ve halen net bir teslim tarihi verilmedi, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Mobilyalarımızın sözleşmede belirtilen koşullara uygun şekilde, hiçbir eksik olmadan ve daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Firmaya hiçbir şekilde ulaşılmıyor, 1 hafta önce ilettiğim [email protected] adresinden maile ve dün ilettiğim maile dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri açmıyor numara bırakıyorum dönmüyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaparak şikayetimi oluşturdum. Mağdur olmak istemiyorsanız aynı paraya diğer Firmaları değerlendirin biz hata yaptık siz yapmayın, tüm eş dost akraba arkadaş hepsine mağduriyeti anlatıyorum.
Sayın Hamza Kerem K. Merhaba, Öncelikle siparişinizin planlanan teslimat süresinin aşılması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve süreçte oluşan belirsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40075279 numaralı siparişinizle ilgili yapılan kontroller kapsamında, ürünlerinizin üretim süreçleri ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Yapılan son planlamaya göre dolaplarınızın bu hafta içerisinde tamamlanması, karyola ürününüzün ise önümüzdeki hafta tamamlanması planlanmıştır. Ürünlerin üretimlerinin tamamlanmasının ardından sevkiyat ve teslimat organizasyonunuz da takip edilerek sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması hedeflenmektedir. Ayrıca tarafımıza ulaşamadığınız ve geri dönüş yapılmadığı yönündeki bildiriminizle ilgili olarak yapılan kontrollerde, müşteri hizmetlerimizle bugün gerçekleştirilen görüşmeye ilişkin 32648 işlem numaralı görüşme kaydının bulunduğu görülmüştür. Bununla birlikte, tarafımıza bugün saat 13:46'da info mail adresi üzerinden iletilmiş bir e-posta kaydı da bulunmaktadır. Dün tarihli olarak tarafımıza ulaşmış bir e-posta kaydı ise sistemlerimizde rastlanmamıştır. Yaşanan gecikmenin farkında olduğumuzu ve özellikle düğün hazırlıkları kapsamında teslimat sürecinin sizin için önem taşıdığını göz önünde bulundurarak siparişinizin takibini sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Ürünlerinizin üretim ve sevkiyat süreçlerinin tamamlanması adına gerekli çalışmalar devam etmekte olup, teslimat organizasyonunuzun önümüzdeki hafta içerisinde gerçekleştirilmesi yönünde planlama yapılmaktadır. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
