Alfemo Ankara Ayaş Mağazası Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi

Alfemo Ankara Ayaş Mağazası aracılığıyla 15.07.2026 tarihinde 40078937 numaralı sipariş ile 2 adet Palma koltuk siparişi verdik. İmzaladığımız sözleşmede ürünlerin en fazla 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, 09.09.2026 tarihi itibarıyla bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına karşın ürünlerin sevkiyatı hâlâ gerçekleşmemiştir. Bu siparişin bu kadar gecikmesi, Alfemo gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durumdur.

Bu süreçte Ayaş Mağazası ve çağrı merkezi ile telefon üzerinden en az 10 kez görüştüm. Mağaza, her seferinde fabrika ile iletişim halinde olduklarını söylese de, net bir teslimat tarihi veremedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Her defasında “bu hafta teslim” denmesine rağmen bu sözler tutulmadı, sevkiyatın neden bu kadar zor olduğu konusunda da hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım.

Bu süreçte özel detaylara girmek istemesem de, düğün sürecimiz nedeniyle nişanlım şehir dışından defalarca gelmek zorunda kaldı ve hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık. Uçak bileti ve konaklama gibi ek masraflar oluştu; her seferinde “bu hafta teslim edilecek” denerek oyalandık. Şu an eşim ve kayınvalidem Ankara’da beklemeleri mi, yoksa dönmeleri mi gerektiğini bilemeden kararsız durumda kaldılar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Alfemo markasına olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve ürünlerim teslim edildikten sonra bir daha Alfemo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gecikmenin daha fazla uzamaması için tüm ürünlerimin söz verildiği şekilde, eksiksiz olarak en geç 12.09.2026 tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tarihten sonra yapılacak bir teslimatı kabul etmeyip iade sürecini başlatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayeti okuyan potansiyel müşterilerin de benim yaşadığım bu gecikme ve mağduriyeti dikkate almasını rica ederim.