to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Araçta İlk Günden Arıza Ve Değişim Talebi
11.12.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Efsane Oto’dan sıfır kilometre Alfa Romeo Junior elektrikli araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk gün, tamamen normal kullanım sırasında ön takım ve direksiyon sisteminden anormal ses gelmesi üzerine araçta bir ayıp olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aracı 12.12.2025 tarihinde aynı bayinin yetkili servisine teslim ettim ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 12 gündür aracım serviste tutuluyor, tarafıma teslim edilmiyor. Servis tarafından 12.12.2025 tarihli servis kaydı açıldı ve elime verilen belgede direksiyon kutusunun arızalı olduğu tarafıma bildirildi.
Yetkili servis ve Alfa Romeo Türkiye ile yaptığım görüşmelerde, sorunun parça değişimi ile giderileceği, buna ek olarak 2 yıl uzatılmış garanti ve iki bakım hediyesi teklif edildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, bu aracın ayıplı mal kapsamında olduğu açıktır ve kanuna göre seçimlik hak tüketiciye aittir. Bu nedenle onarım, parça değişimi, bakım hediyesi, ek garanti gibi önerileri, yasal seçimlik hakkımın yerine geçmediği için kabul etmedim.
Tarafımdan yapılan yazılı başvurulara bugüne kadar hiçbir yazılı cevap verilmemesi, yalnızca telefonla oyalayıcı teklifler sunulması ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değildir. Talebim nettir; aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.
Alfa Romeo Türkiye’nin bu süreci daha fazla uzatmadan, hukuka ve kendi marka itibarına yakışır şekilde sonuçlandırarak, ayıplı olduğu daha ilk günden ortaya çıkan bu aracın, ayıpsız yeni bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Rıza N. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Cevap niteliğindeki yanıtlar otomatik, standart ve süreci uzatmaya yönelik mesajlardan ibarettir. Aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafımla çözüm, takvim veya resmi açıklama sunulmamıştır. Sıfır kilometre olarak satın aldığım aracın teslim alındığı ilk gün arızalı çıkması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen tarafınızca sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı ve tüketicinin mağdur edildiği açıktır. “İnceleme yapılacaktır” şeklindeki belirsiz ifadeler hukuki bir karşılık taşımamakta olup, 12 gündür devam eden bu tutum tarafımca oyalama olarak değerlendirilmektedir. Kanundan doğan haklarım gereği; Araç değişimi veya Bedel iadesi haklarımdan birinin derhal uygulanmasını talep ediyorum. Bu kapsamda; Talebimin hangi yasal gerekçeyle ve ne şekilde sonuçlandırılacağı, Sürecin kesin ve bağlayıcı takvimi, Yetkili birim tarafından yazılı ve resmi açıklamanın ivedilikle tarafıma iletilmesini bekliyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, hukuka uygun ve bağlayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir çözüm olmadı sorunumuzu çözerseler tabii ki teşekkürler ederiz
Konu Son İhtar – Ayıplı Araç Nedeniyle Değişim / Bedel İadesi Talebi Sayın Yetkili, 11.12.2025 tarihinde Gebze Efsane Oto Alfa Romeo bayinizden satın almış olduğum sıfır kilometre, 2025 model Alfa Romeo Junior (elektrikli) araçta, teslim alındığı gün ortaya çıkan ve hayati önem taşıyan direksiyon kutusu arızası nedeniyle 12.12.2025 tarihinde aracımı yetkili servisinize teslim etmiş bulunmaktayım. Teslim anında mevcut olduğu açık olan bu arıza, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Bu husus tarafınızca da kabul edilmiş, yapılan görüşmelerde direksiyon kutusunun sıfır ve yeni parça ile değiştirileceği, hatta ilgili yedek parçanın stoklarınızda bulunduğu tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. 24.12.2025 tarihinde yapılan görüşmede, direksiyon kutusunun yenisi ile değiştirilmesi konusunda mutabakata varılmasına rağmen, aradan geçen süre içerisinde tarafıma yazılı hiçbir resmi bilgilendirme yapılmamış, sonrasında ise mevcut parçanın “uyumsuz olduğu” gerekçesiyle süreç belirsizliğe sürüklenmiştir. Bugün itibarıyla (30.12.2025) makul onarım süresi açıkça aşılmıştır. Tarafıma geçici olarak tahsis edilen ikame aracın kullanım süresi 31.12.2025 tarihinde sona ermektedir. Direksiyon kutusunun, aracın güvenli kullanımını doğrudan etkileyen hayati bir parça olduğu göz önüne alındığında, sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir. Bu e-posta, tarafınıza son ihtar niteliğindedir. İşbu ihtar ile; Aracımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya Araç bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu taleplerimden herhangi biri, en geç makul ve kısa süre içerisinde yazılı olarak tarafıma bildirilmediği ve fiilen yerine getirilmediği takdirde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Mahkemesi nezdinde dava yoluna başvuracağımı, ayrıca tüm yasal haklarımı (maddi ve manevi tazminat dahil) kullanacağımı ihtaren bildiririm. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. Saygılarımla, A**R** N**
