Garanti Kapsamındaki Scooter'ın Parça Bekleyişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Temmuz 2025 tarihinde Bursa’daki DNZ Motor bayisinden oğluma Volta VS1 model scooter satın aldım. Ancak araç, sadece 24. gününde kampana kırılması nedeniyle arızalandı. 13 Ağustos’ta durumu servise bildirdim, fakat ilk etapta 'kullanıcı hatası' denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, frene basmanın nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sordum. Ardından ürün garanti kapsamına alındı ve 15 Ağustos tarihinde SRV 31551 numaralı servis formu açıldı.

Parça henüz gelmediği için motoru servise bırakmadım. Parça geldiğinde aranacağım ve motoru o zaman Alfa Motor yetkili servisine bırakacağım. Yaklaşık 2 aydır beklememe ve müşteri hizmetlerini 10 defa aramama rağmen hâlâ olumlu bir dönüş alamadım. Her aradığımda parçanın 'yurt dışından geleceği' söyleniyor. Daha ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda ise, müşteri temsilcisinden 'Avukatınızla görüşebilirsiniz' şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Volta’dan beklentim, ürünün tamirinin bir an önce hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. 'Yerli ve milli' olduğu için tercih ettiğim Volta markası, benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.