to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 model Alfa Romeo Stelvio marka aracımın elektronik kontrol sisteminde arıza oluştu ve yaklaşık 1 aydır yetkili serviste bekliyor. Haftalardır parça beklendiği söyleniyor ancak süreçle ilgili neredeyse hiç bilgi verilmiyor.
Servis, marka yetkilileri, müşteri hizmetleri ve hatta global sayfa dahil olmak üzere her kanaldan defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen net bir geri dönüş alamadım. En son parçanın geldiği bilgisi verildi, fakat servisin bundan haberi olmadığı, parça olmadığı söylendi. Kimse sürece dair açık ve tutarlı bir açıklama yapmıyor, ortada tam bir iletişimsizlik ve bilgi eksikliği var.
Araç uzun süredir serviste olmasına rağmen ne onarım tarihi net, ne de parçanın durumu ile ilgili somut bir bilgi veriliyor. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldığımı, adeta bu sürecin sessizlik içinde unutulmaya terk edildiğini hissediyorum.
Öncelikli beklentim, aracım için beklenen parçanın derhal temin edilerek onarımın yapılması ve sürecin şeffaf, düzenli bir şekilde tarafıma aktarılmasıdır. Parçanın durumu, tahmini onarım tarihi ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Alfa Romeo Yetkili Servisi ve Müşteri Hizmetleri'ne, 2022 model, 2023 Nisan çıkışlı Alfa Romeo Stelvio aracımın yolcu kapısındaki anahtarsız giriş mekanizmasında yaşadığım sorun nedeniyle İzmir Arkas Otomotiv Gaziemir yetkili servisinize başvurmuş bulunmaktayım. Kapı kolunun zaman zaman çalışmamas...
2023 model Renault Clio aracımla bir kaza geçirdim ve aracı yaklaşık iki ay önce Renault yetkili servisine bıraktım. Ancak o günden beri aracım halen tarafıma teslim edilmedi. İki ayı aşkın bir süredir aracımın tamir süreci devam ediyor olmasına rağmen, servisten net bir bilgi ya da çözüm alamadım. ...
Yorumlar