Alfa Romeo Stelvio’da Elektronik Kontrol Arızası Ve Parça Beklemede İletişimsizlik

2023 model Alfa Romeo Stelvio marka aracımın elektronik kontrol sisteminde arıza oluştu ve yaklaşık 1 aydır yetkili serviste bekliyor. Haftalardır parça beklendiği söyleniyor ancak süreçle ilgili neredeyse hiç bilgi verilmiyor.

Servis, marka yetkilileri, müşteri hizmetleri ve hatta global sayfa dahil olmak üzere her kanaldan defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen net bir geri dönüş alamadım. En son parçanın geldiği bilgisi verildi, fakat servisin bundan haberi olmadığı, parça olmadığı söylendi. Kimse sürece dair açık ve tutarlı bir açıklama yapmıyor, ortada tam bir iletişimsizlik ve bilgi eksikliği var.

Araç uzun süredir serviste olmasına rağmen ne onarım tarihi net, ne de parçanın durumu ile ilgili somut bir bilgi veriliyor. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldığımı, adeta bu sürecin sessizlik içinde unutulmaya terk edildiğini hissediyorum.

Öncelikli beklentim, aracım için beklenen parçanın derhal temin edilerek onarımın yapılması ve sürecin şeffaf, düzenli bir şekilde tarafıma aktarılmasıdır. Parçanın durumu, tahmini onarım tarihi ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.