to read complaints and reviews, or file yours.Alfa İletişim'de Yanlış Bilgilendirme Sonrası Görünmeyen Borç Ve Destek Sorunu
22 Ocak Perşembe günü saat 13.31 civarında mevcut fatura tutarım 349 TL görünmesine rağmen sistemde 549 TL ödeme çıkınca Alfa İletişim müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bunun indirimli sonrası fatura olduğunu, taahhüdümün bittiğini söyledi ve fatura tutarının düzeltilmesi için merkeze bilgi verdi; ardından tutar düşürüldü. Aynı görüşmede bir aboneliğimin taahhüdünün bittiğini, diğerinin ise 4 günü kaldığını, güncel fatura tutarlarını da detaylı şekilde anlattılar. Tutarın yüksek olduğunu belirtip hattı kapatmak istediğimi söylediğimde, hattı kapatırsam para ödemem gerekeceğini, ancak başka bir firmaya geçiş yaparsam herhangi bir ödeme çıkmayacağını açıkça ifade ettiler.
Bu bilgilendirmeye güvenerek farklı bir internet firmasıyla başvuru yaptım. Ancak 24.01.2026 tarihinde iki aboneliğime ait telefon numaralarına borç olduğuna dair SMS’ler geldi. 24.01.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece yeni başvuru bölümüne aktarılıyorum, mevcut abonelik ve borçla ilgili hiçbir canlı destek alamıyorum. Online ödeme bölümünü kontrol ettiğimde adı geçen borç görünmüyor. Resmi sistemde görünmeyen, neye ait olduğu belli olmayan bu borcun tarafımdan tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Alfa İletişim’in ses kayıtlarını incelemesini istemiyorum, çünkü aboneyi açıkça yanlış yönlendirerek kazanç elde etmek etik değil ve ben bu yönlendirme sonucunda farklı firmaya geçiş yaptım. Buna rağmen tarafıma çelişkili SMS’ler gönderilmesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği sağlanmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Talebim; SMS ile bildirilen bu borçların tamamının iptal edilmesi, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sürecinin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve bundan sonraki süreçte adım atmam gerekirse bunun da açıkça belirtilmesidir. Gizlilik nedeniyle abone ve müşteri numaralarımın bu metinde yer almasını istemiyorum, ancak şirketin kayıtlarında tüm bilgilerim mevcuttur.
