Alfa İletişim Habersiz Taahhüt Yenilemesi Ve Fahiş Zamla Mağduriyet Yaşattı

Alfa İletişim üzerinden VDSL 100 Mbit ev interneti hizmeti almaktayım. Taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi, sadece faturaları düzenli olarak SMS ile yollamaya devam ettiler. Ne tesadüftür ki taahhüdün bittiğine dair SMS atmayı “unutmuşlar”, sanırım o sırada SMS paketleri yoktu.

Benim haberim olmadan, bana ulaşamadıklarını söyleyerek kendi kendilerine anlaşmayı yenilemişler ve yaklaşık 380 TL olan aylık kullanım bedelimi bir anda yüzde 160 zamla 1.000 TL’ye çıkarmışlar. Bu durumdan, ancak yüksek fatura SMS’i gelince haberdar oldum. Bu süreçte ne onayım alındı ne de açık bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bunların yanında, zaten sık sık yaşanan internet kesintilerinden bahsetmiyorum bile. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “üzgünüz” demekle yetindiler, somut bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Bu şikayeti, özellikle habersiz taahhüt yenilemesi ve fahiş fiyat artışları konusunda diğer kullanıcıların da bilgilenmesi için yazıyorum. Alfa İletişim’in bu uygulamalarını tamamen haksız ve müşteriyi mağdur edici bulduğumu belirtmek istiyorum.