Faturamda Hatalı Ücret Ve Açıklanamayan Borç Bildirimi

22 Ocak Perşembe günü saat 13.31’de, mevcut fatura tutarım 349 TL olmasına rağmen 549 TL ödeme çıkması üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm görevli, bunun indirimli dönem sonrası fatura olduğunu, taahhüdümün bittiğini söyledi ve fatura tutarının düzeltilmesi için merkeze bilgi verdi, ardından tutar düşürüldü.

Aynı görüşmede müşteri hizmetleri görevlisi, bir aboneliğimin taahhüdünün bittiğini, diğerinin ise bitmesine 4 gün kaldığını ifade etti ve güncel fatura tutarları hakkında bilgi verdi. Tutarın yüksek olduğunu söyleyip kapatmak istediğimi belirttim, buna karşılık bana “Kapatırsanız para ödemeniz gerekir, başka bir yere geçiş yaparsanız bir ödeme olmaz.” şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine ben de farklı bir firmaya başvuruda bulundum.

Dün akşam ise iki aboneliğime ait telefon numaralarına borç çıkartıldığını gösteren mesajlar geldi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde maalesef yalnızca yeni başvuru bölümüne aktarılıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Online ödeme bölümünüzü kontrol ettiğimde de böyle bir borç görünmüyor. Resmi kayıtlarda görünmeyen hangi borcu tahsil etmeye çalıştığınızı anlayabilmiş değilim. Umarım bu durum sistemsel bir arızadan kaynaklanıyordur.

Tarafıma SMS ile iletilen bu borçlandırmanın açıklanmasını ve haksız bir tahsilat söz konusuysa iptal edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.