to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklamasındaki Yanıltıcı Bilgi Ve İade Kesintisi
Alemdar Ayakkabı’nın online satış sitesinden siyah, üstten fermuarlı spor tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yandan fermuarı veya giyimi kolaylaştıracak üstten elastik bir kısmı yoktu; ayağıma giydiğimde fermuar kesinlikle kapanmadı ve ürün bu haliyle kullanılamaz durumdaydı. Buna rağmen sitede ve Instagram sayfasında ürünle ilgili bu kritik detaylar belirtilmemişti.
Siparişi yaklaşık 3 hafta önce verdim, ürün 8–9 Nisan gibi elime ulaştı. İlk etapta iade ve değişim talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine firmayı telefonla aradım, görüştüğüm erkek yetkiliye durumu anlattım, sitede ve Instagram’da ürün detaylarının eksik ve yanıltıcı olduğunu söyledim. Bana sorunun halledileceği ve değişim yapılabileceği söylendi.
Daha sonra WhatsApp üzerinden yazıştığımızda yine yanlış anlama ve çözümsüzlükle karşılaştım, süreç yeniden çıkmaza girdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı yazınca bu kez iade edilebileceği söylendi, ancak iade ücreti kesintisi olduğu bilgisini de yine bu aşamada öğrendim.
Ürünü iade ettim ve hem eksik/yanıltıcı bilginin sorumluluğunun firma tarafından açıkça üstlenilmesini, hem de ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Instagram üzerinden bağlantılı alemdar shoes web sitesinden üstten fermuarlı siyah spor tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü denediğimde fermuar ayağıma giydiğimde hiç kapanmadı ve bu nedenle ürünü kullanamadım. Bunun üzerine iade talebinde bulundum. İade sürecinde yasal haklarımı hatırlatmam üzerine iademi bu şekilde kabul ettiler. Toplam 1450 TL ödediğim ürün için hesabıma yalnızca 1200 TL iade edildi. Görünen o ki iki kez kargo ücreti kesilmiş gibi bir durum var. Oysa ürünlerden yalnızca birini almıştım ve kargo iadesinin ücretli olduğunu önceden belirtmişlerdi; buna rağmen söylenenle uygulama birbirini tutmuyor. Müşteri hizmetlerinden bir kadın tarafından telefonla arandım, bu aramaya dair ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim ve görüşmenin detaylarını aktardım. Ancak her seferinde sanki birbirinden habersiz farklı kişilerle muhatap oluyorum, güven vermeyen, sorumluluktan kaçan ve verdiği sözü tutmayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirmelerle vatandaşı mağdur ettiklerini düşünüyorum. Ödediğim 1450 TL’nin tamamının, haksız yere kesildiğini düşündüğüm kargo vb. Tüm masraflar dahil olacak şekilde eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de benzer mağduriyetler yaşamamaları için uyarmak istiyorum.
