Hazır Satılan Ayakkabının İadesi Haksız Yere Reddedildi

30 Eylül 2025 tarihinde internet üzerinden sipariş verdiğim 628 kodlu topuklu ayakkabı, 02.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca denedim ve ön bant kısmının ayağımı ciddi şekilde sıktığını fark ettim. Ürün tamamen hazır olarak satışa sunulmuştu ve herhangi bir özelleştirme talebim olmadı.

İade talebim için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün kişiye özel olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği, yalnızca numara değişimi yapılabileceği belirtildi. Ancak üründe hiçbir kişisel değişiklik veya özelleştirme yapılmamış olup, bu konuda da sipariş sırasında herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktaydı. Ayrıca, firma yetkilileri ürünü almadan önce özel bir talepte bulunmam gerektiğini iletti; fakat hazır ürün olarak satılan bir ayakkabı için böyle bir zorunluluğun tarafıma bildirilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ürünü hiç kullanmadım, kutusu ve faturası dahil tüm belgeleri duruyor. Fatura numaram: p175922901237523784695121712. Satın aldığım ürünün hem kalitesinden memnun kalmadım hem de iade hakkımın haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ayrıca firmanın internet sitesinde cayma hakkının 7 gün olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu hakkım da göz ardı edildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Ücret iadesi talep ediyorum.