Aldo Shoes İade Süreci Belirsiz Ve Şeffaf Değil, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısız

Aldo para iadelerini yapmıyor peşinde koşturuyor!

Aldo’nun online mağazasından 4 Aralık’ta 3.149 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve 9 Aralık’ta City’s Aldo Nişantaşı şubesine, 6032403103778 numaralı siparişim kapsamında çantayı teslim ettim. Ancak mağazada herhangi bir sistem girişi yapılmadı, sipariş numaram üzerinden işlem açılmadı, sadece çantayı alıp geçtiler ve bana hiçbir belge verilmedi.

Şu anda ürünün nerede olduğu ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini aradığımda konu sürekli “merkez yapar iadeyi” denilerek geçiştiriliyor, sorumluluk alınmıyor ve süreç şeffaf şekilde işletilmiyor. City’s Aldo Nişantaşı şubesini aradığımda bir bayan son derece saygısız bir üslupla konuştu. Müşteri hizmetlerine ise zor ulaşıyorum, ulaştığımda da “takip yok, iade gelir, 15 güne kadar alırsınız” gibi ciddiyetsiz ve ucu açık ifadelerle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerinde görevli ö*** isimli personel'de sesini yükselterek, azarlar bir üslupla ve son derece saygısız şekilde konuştu,. Tüm bunlar Aldo firmasının müşteriye bakışını özetliyor! Genel Müdürlüğü aradığımda telefonlar açılmıyor, firmaya attığım maillere gelen cevaplar ise kalıplaşmış ve sorunu çözmekten tamamen uzak. "Ürün ulaştı bize yapılır iadeniz 15 güne" yazmışlar. Hepsi ezberletilmiş şekilde aynı konuşuyorlar. Madem iademiz ulaştı, 1 haftadır neden para iadesi yapmıyorsunuz? Neyi bekliyorsunuz?

Ürünü iade etmiş olmama rağmen bana hiçbir belge verilmemesi, iade sürecinin takip edilememesi ve ödemenin hâlâ kredi kartıma yansıtılmamış olması Tüketici Hakları’na aykırı bir durumdur. Online kredi kartı ödemesiyle yaptığım bu alışverişte iadenin hangi aşamada olduğunu göremediğim, tamamen belgesiz ve takipsiz bir süreç işletiliyor. Bu durum, iadeleri bilinçli olarak geciktirip parayı uzun süre ellerinde tutmaya yönelik bir uygulama izlenimi veriyor ve tüketici açısından kesinlikle kabul edilemez.

Şikayetvar’da benim yaşadığımla benzer pek çok şikayet gördüm, bunları da gerekli yerlere yapacağım başvurulara eklemeyi düşünüyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de taşıyacağım. Aldo’nun bu belgesiz, şeffaf olmayan ve müşteriyi muhatapsız bırakan iade sürecinin acilen incelenmesini, iademin derhal kredi kartıma yatmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile özellikle müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumların dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.