Aldo Botunda Topuk Aşınması Ve Müşteri Hatası İddiası

Yaklaşık 1 yıl önce Aldo’dan, Mystic 001-38 model numaralı botu 5.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Botu çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde topuğunda belirgin bir aşınma oluştu ve iki ayakkabı arasında gözle görülür bir yükseklik farkı meydana geldi. Yürürken tabanlara vuran, oldukça rahatsız edici bir bot olmasına rağmen zaten doğru düzgün giyememiştim.

Bu durum üzerine ürünü İstanbul Mall Of İstanbul’daki Aldo mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları bile topuktaki görüntüye anlam veremediklerini, ilk defa böyle bir şey gördüklerini ifade ettiler. Buna rağmen ürünü incelemeye göndermelerine ve benim de iade ya da değişim talep etmeme karşın, bugün arandım ve talebimin reddedildiğini, “müşteri hatası” denilerek topuğun eridiği iddia edildiğini öğrendim. Ben topuğu nasıl eritmiş olabilirim, bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Önemli bir ücret ödeyerek, kaliteli olarak bilinen bir markadan aldığım botun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üstüne müşteri hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ne müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görebildim ne de bariz bir sorunda çözüm üretildi.

Aldo’nun bu hatalı ürünle ilgili inceleme kararını yeniden gözden geçirmesini ve Mystic 001-38 model bot için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten sonra markadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum ve şu anki yaklaşımı nedeniyle kimseye de önermiyorum.