to read complaints and reviews, or file yours.Mini Onarımda Aşırı Ücretlendirme Ve Zorla Tam Onarım Talebi
Fiat Egea Cross Limited 2023 model aracımın kaskosu Türkiye Katılım Sigorta üzerinden bulunuyor. Yaklaşık 15 gün önce yaşadığım küçük bir hasar sonucu tamponun üst kısmındaki plastik tırnaklı kuşak yerinden çıktı ve bağlantı noktası koptu. Kaskomu aradığımda beni mini onarım kapsamında Samsun Tekkeköy’de bulunan ALC Karma Otomotiv’e yönlendirdiler.
ALC Karma Otomotiv’de A*** isimli kişiyle muhatap oldum. Küçük ve basit bir hasar olmasına rağmen durumu olduğundan çok daha büyük gösterdi. Sis lambasının soketlerinin de çıkmış olabileceği, onların da takılacağı, davlumbazın vidalandığı yerde oluşan deformasyonun da sanki çok ciddi bir işlem gerektiriyormuş gibi anlatılmasına şahit oldum. Oysa normal bir kaportacının plastik kaynağı ile kopan parçayı kaynatıp tamponun üzerindeki plastik kuşağı yerine oturtması en fazla bir saatlik, boyasız, sadece montaj niteliğinde bir işlem.
Bana bu işlem için 10.000 TL’lik mini onarım limitine ek olarak 3.000 TL de cebimden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yani bu küçücük, boya gerektirmeyen, dışarıda 2.000 TL’yi bulmayacak bir işlem mini onarım kapsamındayken bile hem kasko limitini zorlayacak hem de benden ekstra ücret talep edilecek hale getirildi. Buna rağmen bu teklifi kabul etmeye razı olduğumu belirtmiş olmama karşın, daha sonra “merkezden onay çıkmadığı” gerekçesiyle arandım ve bu sefer normal dosya açtırmam, işlemin büyük onarım gibi yürütülmesi gerektiği söylendi. Bu durumda da kaskodan en az 20.000 TL civarında bir bedel alınacağını tahmin ediyorum.
Mini onarım kapsamındaki basit bir montaj işine aşırı yüksek fiyat çıkarılması, sonrasında da dosya açtırmaya zorlanmam hem beni hem de kasko firmasını mağdur etmeye yönelik, güven zedeleyici bir tutumdur. Bu sebeple ALC Karma Otomotiv’in bu uygulamalarının Türkiye Katılım Sigorta tarafından ciddi şekilde incelenmesini, mini onarım hakkımın gerçekten hakkaniyetli şartlarda kullanılmasını ve bu tür şişirilmiş fiyatlandırma ve yönlendirmelere karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Aracımı bu koşullarda bu serviste onartmak istemiyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle kasko poliçemi yenilerken farklı bir firmaya yönelebileceğimi belirtmek istiyorum. Hem benim hem de diğer sigortalıların mağdur olmaması için bu sürecin titizlikle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle yaşadığınız olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildirmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Müşteri hizmetleri yetkilimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla. A.L.C Servis Müşteri Hizmetleri
ALC Genel Merkezden Havva Hanım beni aradı ve uzun bir telefon görüşmesiyle mini onarım talebini kendisinin reddettiğini belirtti. Ben de kendisine aynen "iyi ettiniz, başınıza da sıkıntıyı aldınız" dedim. Sonuçta aracımın fotoğraflarından yaptığı değerlendirmenin yanlış olduğunu ve araçta gerçekten çok basit bir kaynak işi olduğunu anlattım. 2.000 lira gibi bir ücretle rahatlıkla boyası dahil yapıldığını belirttim. Kendisi bana tekrar şubelerine aracı getirmemi ve yardımcı olacağını söyledi ama ben kabul etmedim. Kendilerinden şikayetçi olduğum için bu tamiratın çok da sağlıklı olamayacağını, şube çalışanlarının araca çok iyi davranmayacaklarını düşündüğümü söyledim. Sonuç olarak eğer kendilerine yaptırmayacaksam dışarıda yaptırıp parasını göndermeyi teklif ettiler. Böylece plastik tamponun tırnağı tampon hiç sökülmeden kaynak yapıldı ve yerine takıldı. Bu işlem için ödediğim para, kaynak 300 lira ve tamponu yerine oturtan kaportacıya verilen 200 liradır. Geri kalan masraf ise boya masrafıdır. Burada zaten en çok para tutan rötuş öncesi zımpara ve boyama işlemiydi. Toplamda 2.000 lira yeterli geldi. Hava Hanım bana 2.000 liraya yaptırabiliyorsanız bu parayı ben size göndereyim demişti. Bu teklif bana bir fıkrayı hatırlattı. Bir çift ayakkabı için Allah'a dua eden gariban ile, bir ihaleyi alıp milyon dolarlar kazanmak isteyen zengini fıkrası. Bilenler hatırlamıştır, hani "Al şu parayı da git kendine ayakkabı al, Allah'la arama girme" diyen zengin, işini korumuştu. Biraz ona benzettim. Ama sonuçta firma konuyla ilgilendi ve devasa kurumsal yapıları gereği işlerin o kadar da ucuza yapılamadığı anlaşıldı. Benim dışarıda yaptırıp cebimden çıkmasına razı geldiğim 2.000 lirayı ödeyerek kaskomun da delinmemesi adına firma yetkilisi Hava Hanım olayı tatlıya bağlamış oldu. Konuyla yakından ilgilenmesi ve böyle bir teklif yapması beni mutlu etti. Teşekkürler Havva Hanım. Sorun çözülmüştür.
Açıklamayı yazıda belirttim. Firma sorumluluğunu yerine getirdi. Keşke baştan benden extra para istemeyip 10.000 bütçenin yarısıyla bile yapılabilecek işlemi yapsalardı. Sonuçta tamamıyla işçilik olan parça gerektirmeyen bir işlemdi.
