Kasko Anlaşmalı Serviste Kalitesiz Onarım Ve Haksız Ücret İddiaları

Yaşadığım bir kaza sonrası kasko anlaşması nedeniyle ALC Oto Servis Çiğli’ye yönlendirildim. Arabamdaki hasarın doğrultma ve boya ile giderilebilecek türde olduğunu, daha önce görüştüğüm üç farklı servisten de teyit etmiştim. ALC Oto’ya gittiğimde de bana hasarın doğrultulup boyanacağı, parça değişimine gerek olmadığı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek aracımı kendilerine teslim ettim.

Ertesi gün servisten, sonradan aynı zamanda işletme sahibi olduğunu öğrendiğim bir kişi beni arayarak, çamurluğu doğrultmakla uğraşmak istemediğini, çamurluğun ucuz bir parça olduğunu ve değiştireceğini söyledi. Bir yaşındaki aracımın küçük bir hasar nedeniyle parçasının değişmesini istemediğimi belirttiğimde ise, “o zaman siz de taşın altına elinizi koyacaksınız, çamurluk 10 bin tl, kasko bana fazla para ödemiyor, ben bu çamurlukla bir gün boyunca uğraşmam lazım, kasko istediğim parayı vermez, siz de 5 bin tl verirseniz tertemiz tamir ederim, sonuçta ben bu işi macunla doldurarak da yapabilirim, siz bunu anlamazsınız” gibi ifadeler kullandı. Yani Orient Sigorta’nın anlaşmalı olduğu bir serviste, kaskodan yapılacak işlem için benden ayrıca para talep edildi.

Bu konuşma üzerine, aracı hakkıyla yapmayacaklarsa geri vermelerini, başka bir yere götürmek istediğimi ve bu tutumun kabul edilemez olduğunu söyledim. Ardından araya giren başka çalışanlar, ilgili kişinin kötü bir gününde olduğunu, aracımın düzgün şekilde yapılacağını belirterek beni ikna etmeye çalıştılar. Yaklaşık 10 gün sonra aracımı teslim aldığımda çamurluk görünüm olarak garipti, aracın orijinal bel kıvrımı ve çizgisi kaybolmuştu. Şüphelenerek aracı ekspertize götürdüm ve korktuğum ortaya çıktı; çamurluk ve kapının boya kalınlığı yaklaşık 2000 mikron çıktı. Yani düzgün bir düzeltme işlemi yapılmamış, parça adeta macunla doldurularak üstü kapatılmış ve araç bu şekilde bana teslim edilmiş.

Bununla da kalmayıp, kapıyı sökerken aynanın altındaki kameranın soketine zarar verilmiş ve kamera çalışmaz hale gelmiş. Aracı bu nedenle geri götürdüğümde sorunu kendileri çözemeyip başka bir oto elektrikçiye yönlendirdiler. Oradaki ustanın da, kapı sökümü sırasında sokete zarar verdiklerini söylemesiyle, aracımın hem kötü işçilikle boyandığı hem de ekstra hasara uğratıldığı netleşti. Yani tamir edilmesi için teslim ettiğim aracımı, daha fazla sorunlu ve değer kaybına uğramış bir halde geri aldım.

ALC Oto gibi kurumsal bir firmanın, Gözde Oto adıyla iş yapan, işine hakim olmayan ve üslup açısından son derece rahatsız edici bir kişiyi kendisini temsil eder pozisyonda konumlandırmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşadığım süreci Orient Sigorta’ya ilettim, bu şekilde yapılan onarımı kabul etmediğimi ve aracımı kesinlikle tekrar Gözde Oto’ya götürmek istemediğimi açıkça belirttim. Konu şu anda Orient Sigorta nezdinde incelemede.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aracımın yetkin ve güvenilir bir serviste, fabrika standartlarına uygun şekilde, hatasız olarak yeniden onarılmasını ve araç üzerindeki mevcut kötü işçilik ve hasarların eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.