ALC Servis Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet: 60 Km Boşa Gittim

Aracımın jantını sürttüğümden dolayı, Ankara Sigorta'nın yetkili servisi olarak çalıştığı ALC Servis Halkalı şubesini telefonla arayarak durumu anlattım. Adının Ça** olduğunu öğrendiğim kişi, bana telefonda aracımı getirmem gerektiğini, aracıma bakılarak mini onarım kapsamında servis için randevu verileceğini söyledi. Ben de telefonu kapatarak ilgili servise aracımı götürmek için Beylikdüzü'nden yola çıktım. Yaklaşık 1 saat süren yolculuktan sonra ALC Halkalı servise gittiğimde, beni adının ç** olduğunu sonradan öğrendiğim kişiye yönlendirdiler. Kendisine yaklaşık 1 saat önce telefonla konuştuğumuzu, randevu almak ve aracı görmeleri için aracımı getirdiğimi söylediğimde, doğrudan (yerinden bile kalkmayarak ve aracı dahi görmeden) 'Jant hasarları bizim işimiz değil, bu mini onarım kapsamında karşılanmaz, ancak parayla yaptırabilirsiniz.' dedi. Bu cümleler doğrudan tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. 

Durumu tüm açıklığıyla gelmeden önce telefonda anlattığım halde, beni boşu boşuna yaklaşık 30 km yol yaptırtmış (gidiş-dönüş 60 km), oraya getirtmiş ve mağdur etmişlerdir. Oysaki telefonda bana, 'Biz jant hasarlarını karşılamıyoruz, bu mini onarım kapsamında değerlendirilmez.' deseydi, ben boşu boşuna o kadar yol gitmeyecek, maddi ve manevi kayıp yaşamayacaktım. Durumu orada anlattığımda bana 'Kusura bakmayın, yapacak bir şeyimiz yok.' dediler. Böyle bir hizmet anlayışını, tüketiciyi aldatmaya ve yanlış bilgilendirmeye yönelik bu hareketi kabul etmiyorum. Başta ALC Servis Halkalı şubesi olmak üzere, bu şirketle çalışan ve iş ortaklığı yapan Ankara Sigorta'dan da şikayetçiyim.