to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Cam Balkon Siparişindeki Eksiklik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Albert Genau cam balkon firmasının İskenderun bayisi ile ciddi sorunlar yaşadım. 25.07.2025 ve 28.07.2025 tarihleri arasında, aynı binada bulunan iki dairenin cam balkon siparişi için bu bayi ile anlaşma sağladım. Yapılan işlerde hem eksiklikler hem de kendi markaları yerine piyasa malı ürün kullanımı mevcuttur.
Tüm yaşananları ve tespit ettiğim eksikleri, 4 Ocak 2026 tarihinde detaylı şekilde m******@albertgenau.com adresine e-posta yoluyla genel merkeze ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün, 15 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini 3 defa aramama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım.
Hem İskenderun bayisinin bizi yüzüstü bırakması hem de markasına güvenerek başvurduğum genel merkezin ve müşteri hizmetlerinin telefonlarımızı açmaması nedeniyle tamamen mağdur olmuş durumdayız. Mailime ve bu şikayetime istinaden tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sn. İlker İnci Tarafınızca genel merkezimize iletilen e-posta ve bildirimleriniz doğrultusunda talebiniz oluşturulmuş olup, ilk başvuru yaptığınız tarih itibarıyla kaydınız genel merkezimiz tarafından takip edilmektedir. Sürece ilişkin değerlendirmeler devam etmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, uygulamada kullanılan ürünler ile ilgili olarak ifade edildiği şekilde farklı veya piyasa malı ürün kullanımı söz konusu değildir. İlgili çalışmada kullanılan Statü serisi, Albert Genau tarafından tasarlanmış ve markamıza ait bir üründür. Söz konusu ürün grubuna ait bilgilere firmamızın resmi web sitesinden de ulaşabilirsiniz. Tarafınızca belirtilen gecikme durumu, cam tedarik sürecinde yaşanan aksaklıklardan kaynaklanmakta olup, cam bayimize bugün itibarıyla ulaşılmıştır. Yapılan görüşmeler doğrultusunda, bu hafta içerisinde hızlı şekilde montaj işlemlerinin tamamlanması ve mevcut eksiklerin giderilmesi planlanmaktadır. Süreç genel merkezimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşanan sürecin sizler adına memnuniyetsizlik yaratmış olmasını önemsiyor, konunun çözümü adına gerekli adımların atıldığını bilgilerinize sunuyoruz. Yazılı dönüş talebiniz doğrultusunda işbu bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Sürece ilişkin gelişmeler oldukça tarafınıza ayrıca bilgi verileceğini belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Albert Genau Müşteri Destek Ekibi
İtirazıma karşılık belirtiniz WhatsApp numarasını gerekli video ve fotoğrafları yolladım. 21.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım gerekli inceleme yapılmış olup herhangi bir farklı ürün montajı yapılmamıştır denildi. Bundan sonraki bir itirazınız varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz diye cevap aldım. Şimdi ben size buradan farklı olan detayları gönderiyorum. Bu işi hiç bilmeyen bir insan bile resimlere bakarak ne yapıldığını anlar. Size yollamış olduğum video fotoğraflarda ürün farklılıkları mevcuttur. Her iki daireye de Statü grubu montajı yapılmıştır. 3 numaralı daire ile 13 numaralı daireye takılan iç kanat karşılığı farklıdır. Ayrıca kasalarda renk uyumsuzluğu mevcuttur. 13 numaralı daire ile 3 numaralı dairenin açma kapama kolları farklıdır. İletmiş olduğunuz WhatsApp numarasını bu eksiklikleri yolladım. Buna rağmen vermiş olduğunuz cevapta herhangi bir farklılık bulunmamaktadır demeniz çok manidar. Buraya en fazla 6 tane resim yükleyebiliyorum. Kasa renk uyumsuzluğunun fotoğrafları ayrıca açma kapama kolunun her iki dairede farklı takıldığının resimleri de mevcuttur bunları WhatsApp hattınıza da zaten yollamıştım. Farklı bir bayi tarafından eksper yapılmasını istiyorum. Teknik ekibin yerinde incelemesini istiyorum. Ayrıca buraya farklılıkların video fotoğraflarını iletiyorum. Talebimi lütfen tekrardan gözden geçirin.
