to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Aydın Bayisinde Cam Balkon Takılması Tamamlanmadı Ve Hakaretle Karşılaşıldı
Aydın’daki Albert Genau bayisinden katlanır cam balkon yaptırdım. Ekipler 25 Haziran 2026 tarihinde gelip yaklaşık 12 m²’lik cam balkonu takmak için üç gün boyunca çalıştı. Üç günün sonunda ise iş hâlâ bitmedi; cam fitilleri tamamlanmadı, silikon uygulamaları eksik bırakıldı ve balkonun bir tarafı da sözleşmemizde konuştuğumuz şekilde istediğim yöne açılmadı.
Bu işlem için 25.06.2026 tarihinde kredi kartı ile 12 taksit olacak şekilde toplam 144.000 TL ödedim. Firmayı defalarca aramama rağmen sürekli “yarın geleceğiz, öbür gün geleceğiz” şeklinde oyalanarak net bir çözüm sunulmadı ve başlanılan iş bir türlü tamamlanmadı. Son yaptığım telefon görüşmesinde ise “İnsan değil misiniz? ” gibi hakaret derecesine varan ifadeler duydum. Görüşmeler kayıt altında olduğu için adli süreci başlatmayı ve bugün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.
Bu firmayı kurumsal olduğunu ve işini bilen ekiplerle çalıştığını düşünerek, üstelik alternatiflere göre yaklaşık %44 daha fazla ödeme yaparak tercih etmeme rağmen, karşımda bitmeyen ve teslim edilmeyen bir iş buldum. Albert Genau Aydın bayisinin, cam balkon işimi eksiksiz, sözleşmeye ve konuştuğumuz yönlendirmelere uygun, düzgün bir şekilde ve en kısa sürede tamamlamasını talep ediyorum.
Sayın Gürhan Bey, Talebiniz tarafımızca doğrudan yetkili bayimize iletilmiştir. Bayimiz tarafından 08.07.2026 tarihinde gerekli servis müdahalesi gerçekleştirilecektir. Süreç, Albert Genau Genel Merkez olarak tarafımızca da yakından takip edilmekte olup, işlemlerin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tamamlanması için gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu doğrultuda, talebinizin en sağlıklı şekilde sonuçlandırılması adına sürecin takipçisi olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Albert Genau Genel Merkez
Albert Genaus'tan beklediğim tam olarak gerçekleşti Genel Merkez Müşteri Hizmetleri Seçil hanım tarafıma ulaşıp bayiyi yarım kalan işi bitirmesi için yönlendirdi. Bayi ile görüştük ve 2 gün sonrası için randevu aldık. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ediyorum.
Sayın Gürhan Bey, Talebiniz doğrultusunda yetkili bayimiz gerekli çalışmaları tamamlamış olup, sürecin olumlu şekilde sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Albert Genau Genel Merkez Müşteri Hizmetleri olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, ihtiyaç duyduğunuz her konuda sizlere destek olmaya devam ediyoruz. Sisteminizi iyi günlerde kullanmanızı diler, bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Albert genau Genel Merkez
