Mobil Uygulama Girişi Engellendi, Hesap Kapandı Ve Açıklama Sunulmadı

Albaraka mobil uygulamaya 22.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında giriş yapmaya çalıştığımda “mobil şubeye girişiniz engellenmiştir” uyarısı almaya başladım ve o tarihten bu yana bireysel hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabım yeni açılmış olmasına rağmen herhangi bir icra, şüpheli işlem, savcılık ya da mahkeme kararı bulunmamaktadır.

Bu durumla ilgili olarak bankaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Bankanın kendi sitesi üzerinden form doldurdum, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Ancak müşteri hizmetleri ne somut bir bilgi veriyor ne de çözüm üretiyor, sadece en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Bunun üzerine Konya Zafer şubesine gittim ancak orada da “bilgi veremeyiz, bilmiyoruz, buradan böyle bir işlem yapamazsınız” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mobil şubeye girişimin neden engellendiği, bir inceleme mi olduğu ya da herhangi bir işlemden dolayı mı bu durumun yaşandığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmıyor, ne müşteri hizmetleri ne de şube net bir yanıt veriyor.

Bu sorunu yaşayan ve şikayet oluşturan birçok insan olduğunu, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini görüyorum. Herhangi bir hatam olmadan erişimi engellenen hesabımın derhal yeniden açılmasını, açılmayacaksa hesabımda bulunan paramın başka banka hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin neden yapıldığına dair tarafıma ayrıntılı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.