to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Yeni Telefon Ücretinin İadesi Talebi
Yaklaşık bir yıldır Albaraka Mobil uygulamasına giriş yapamıyor ve hesabımda hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli olarak “İnternetinizi kontrol edip tekrar giriş yapın” uyarısı alıyorum, ancak internet bağlantımda herhangi bir sorun olmadığı halde giriş yapılamıyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu ilettim. Sorunun telefondan kaynaklandığı söylenerek yeni telefon almam istendi. Bunun üzerine yeni telefon aldım ancak yeni telefonda da Albaraka Mobil’e giriş yapamadım ve aynı hata devam etti. Daha sonra şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle boş yere yeni telefon almak zorunda bırakıldım ve hâlâ mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Albaraka Mobil uygulamasına giriş sorunumun acilen teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, hesabıma mobil uygulama üzerinden erişimimin sağlanmasını ve özellikle müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle aldığım yeni telefonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Müşteri temsilcisi aradı hat mobil uygulamaya giriş yapamamanızın sebebi genlerden kaynaklı olduğunu ama müşteri hizmetleri bana Benim telefonumdan olduğunu söyleyerekten Samsung a17 telefon aldım aynı sorun bunda da devam etti Ben de sorunun sizden olduğunu neden bana yeni telefon aldırdınız dediğimde o zaman telefonu ücretini ödemelerini istedim hiçbir yaklaşım göstermediler
Albaraka Türk’te Güngören şubesinde hesabım bulunuyor. 25.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda, uygulama sürekli “internetinizi kontrol edin” uyarısı veriyor ve giriş yapamıyorum. Aynı sorunu Samsung a17 ve Redmi 9 telefonlarımda da yaşıyorum, her iki telefondan da mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak 14.11’te Albaraka tarafından arandım ve telefonda Songül Hanım ile görüştüm. Kendisi, sorunun bankadan değil, benim telefonumdan kaynaklandığını söyleyerek telefonumu değiştirmem gerektiğini belirtti. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yeni telefon almama rağmen mobil uygulamaya yine giriş yapamadım. Buna rağmen haksız oldukları ortada olmasına karşın, bana yeni telefon için yaptığım harcamayı kesinlikle ödemeyeceklerini ilettiler. Müşteri temsilcileri, mobil uygulamaya giremeyen herkesin telefonunu değiştirmesi gerektiğini söylüyor ancak sorun ne telefonlarda ne de hatta, tamamen kendilerinde ve sistemlerinde bulunuyor. Ayrıca ATM’lerinden de para yatırma ve para çekme işlemlerini gerçekleştiremiyorum, bu da bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağduriyet nedeniyle ben ve eşim Ziraat Katılım’dan da hesap açtık ve bankacılık işlemlerimizi artık oradan yürütme kararı aldık. Buna rağmen, Albaraka Türk’te mobil uygulamaya ve ATM’lere sorunsuz erişim sağlayabilmem, sistemsel sorunların tespit edilip giderilmesi ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle aldığım yeni telefon nedeniyle uğradığım maddi zararın tarafıma iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
