to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Yeni Telefon Ücretinin İadesi Talebi
Yaklaşık bir yıldır Albaraka Mobil uygulamasına giriş yapamıyor ve hesabımda hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli olarak “İnternetinizi kontrol edip tekrar giriş yapın” uyarısı alıyorum, ancak internet bağlantımda herhangi bir sorun olmadığı halde giriş yapılamıyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu ilettim. Sorunun telefondan kaynaklandığı söylenerek yeni telefon almam istendi. Bunun üzerine yeni telefon aldım ancak yeni telefonda da Albaraka Mobil’e giriş yapamadım ve aynı hata devam etti. Daha sonra şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle boş yere yeni telefon almak zorunda bırakıldım ve hâlâ mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Albaraka Mobil uygulamasına giriş sorunumun acilen teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, hesabıma mobil uygulama üzerinden erişimimin sağlanmasını ve özellikle müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle aldığım yeni telefonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Müşteri temsilcisi aradı hat mobil uygulamaya giriş yapamamanızın sebebi genlerden kaynaklı olduğunu ama müşteri hizmetleri bana Benim telefonumdan olduğunu söyleyerekten Samsung a17 telefon aldım aynı sorun bunda da devam etti Ben de sorunun sizden olduğunu neden bana yeni telefon aldırdınız dediğimde o zaman telefonu ücretini ödemelerini istedim hiçbir yaklaşım göstermediler
