Ankara Turan Güneş Şubesinde Personel Hakareti Ve Kredi İşlemindeki Aksaklıklar

Konu: Albaraka Türk Ankara Turan Güneş Şubesinde Yaşanan Ağır Personel Kusuru, Hakaret ve Müşteri Mağduriyeti hakkında.
Açıklama: Bankanızın Ankara Turan Güneş şubesi aracılığıyla kullandığımız ev kredisi sürecinde, operasyonel aksaklıklar ve deneyimsiz personel yönlendirmesi nedeniyle evraklarımızda hatalar oluşmuş ve para transferimiz geciktirilmiştir.

07.09.2026 tarihinde saat 15:00 sularında şubede bulunduğumuz esnada, şube personeli tarafından eşimin, emlakçının ve ev satıcısının huzurunda ağır bir psikolojik şiddete maruz kaldık. İlgili personel tarafımıza yüksek sesle bağırarak "Tüm şubeyi asker olarak diktiniz, sadece size çalışıyoruz", "Kredi başvurunuz inşallah iptal olur, aşırı mutlu olacağım, dünyanın en mutlu insanı olacağım, şu an ev kredisini iptal ederseniz çok sevineceğim, elimde olsa kredinizi iade edeceğim" şeklinde meslek etiğiyle ve insan onuruyla bağdaşmayan ifadeler kullanmıştır. Bu durum eşimin gözyaşlarına boğulmasına ve üçüncü şahıslar önünde ticari itibarımızın zedelenmesine yol açmıştır.

Ayrıca kredi başvurusu esnasında hayat sigortasının 72 aya bölüneceğini söylemesine rağmen 12 taksite bölünmüş hayat sigortası evrakının zorla imzalatılmaya çalışılması, 7 Eylül tarihinde satıcı hesabına kredi tutarının gönderilmesine rağmen ödeme tarihimizi 7 Ekim yerine 24 Eylül olarak ödeme planı oluşturulup imzalatılmaya çalışılması, ilk defa konut kredisi çektiğimiz için aklımıza takılan sorularda ilgili şube yetkililerini aradığımızda telefonlarımıza cevap vermemesi ve telefonda da yüksek sesle konuşması, şubelerinin ticari müşterilere öncelik verildiğini belirtmeleri bu süreçte bizi şok etmiş ve fazlasıyla yıpratmıştır.

Stajyer sıfatıyla şubede bulunan kişinin ev kredisi evraklarını eşime imzalatması için görevlendirilmesi, ancak kendisinin tecrübesiz olduğu için iki saatte evrakları imzalattırması, "İşleminiz bitti, çıkabilirsiniz" denmesi, bir saat sonra imza eksikliği yüzünden tekrar şubeye çağırılması, ertesi gün evrak eksikliği nedeniyle bir evrakın taratılıp gönderilmesini istemesi, konut kredisi çekme sürecinin tamamen bir fiyasko ile geçmesi. Biz iyi niyetimizle stajyer arkadaşın görevlendirilmesine bile itiraz etmezken, tecrübe kazanması gerektiğini düşünerek işleri ılımlı bir şekilde yürütmeye çalışırken Turan Güneş şubesi çalışanlarının bize karşı aşırı gergin ve profesyonel hayata uymayan şekilde davranmasını asla kabul edemiyoruz!

Ayrıca şubede çalışanların üst mercilerine, yani müdür yardımcısı ya da müdür gibi birimlere bu hakkaniyetsiz durumu konuşmak istediğimizde tüm şubenin izinli olduğunu öğrendik. Şikayet talebimizi ve mağduriyetimizi şubede bir üst merciye dahi taşıyamadık. Şubede resmen personel yoktu! Ben hayatımda anne ve babamdan böyle bağrış, çağrış ve azar görmedim. Bir bankada ilk kez böyle bir olayla karşılaşıyorum. Tüm bu olaylar cereyan ederken emlakçı, satıcı ve eşim şubedeydi. Hepsiyle ayrı ayrı görüşüp o andaki şube personelinin tavrını da sorabilirsiniz. Tüm başvuru makamları nezdinde bahsettiğim kişiler tanık olacaklar.

Yanımızda bulunan tanıklar (emlakçı ve satıcı) ve şubenizdeki güvenlik kamerası kayıtları ile sabit olan bu durum karşısında:
1. İlgili personel hakkında disiplin soruşturması başlatılmasını,
2. Olay gününe ait şube güvenlik kamera ve ses kayıtlarının silinmeyerek güvence altına alınmasını,
3. Yaşanan aksaklıklar ve yaşadığımız manevi travma nedeniyle kredi masraflarının iadesi/jest indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve yargı makamları nezdinde manevi tazminat haklarımız dahil tüm hukuki yollara başvuracağımızı ihtar ederim.