Albaraka Türk Umre Finansmanı Başvurum Reddedildi Bilgi Verilmedi Mağdur Oldum

30.09.2025 tarihinde Albaraka Türk’te online hesap açarak umre finansmanı başvurusu yapmak istedim. Aynı zamanda dijital müşterilere özel sunulan 25.000 TL faizsiz pratik finansman kampanyasına da başvurdum ve bu krediyi kullandım. Umre finansmanı için başvuru yaptığımda sistem beni Adana Çukurova Şubesi’ne yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise yetkili, bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, sistemde bir hata olduğunu ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye başvurmam gerektiği belirtildi. Defalarca şube ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirildim. Şube yetkilisi konuyu araştıracağını ve bana dönüş yapacağını söyledi ancak 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

10.10.2025’e kadar herhangi bir bilgi alamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve başvurumun neden reddedildiğini sordum. Bana, pratik finansmanı kullandığım için umre finansmanı başvurumun reddedildiği ve ancak 3 ay sonra tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. Bu süreçte bana başvuru sırasında veya sonrasında pratik finansman kullandığımda umre finansmanı alamayacağım bilgisi verilmedi. Ayrıca başvurumun neden reddedildiğiyle ilgili 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şube ya da müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş sağlanmadı.

Kredi notumun umre finansmanı için yeterli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle başvurumun tekrar değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başvuru numaram: 161-10498**6-1. Tüm görüşmeler Adana Çukurova Şubesi ve müşteri hizmetleriyle yapılmıştır.