Albaraka Türk Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin 300 TL Fazla Tahsilat Ve Çözüm Talebi

05.07.2026 tarihinde Ankara Kızılay’daki gmk Bulvarı üzerinde bulunan LCW mağazasından toplam 3.579,93 TL tutarında alışverişimi Albaraka Troy kredi kartımla gerçekleştirdim. Alışverişten hemen önce, Troy kredi kartı ile 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde 300 TL indirim uygulanacağı yönündeki kampanyadan yararlanmak istediğimi kasiyere açıkça belirttim. Buna rağmen ödeme esnasında kampanya indirimi sisteme yansımadı ve tutarın tamamı kartımdan tahsil edildi.

Durumu fark ettikten sonra çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz olarak yerine getirmiş olmama rağmen, vaat edilen 300 TL’lik indirimin uygulanmaması hem tarafıma duyurulan kampanya koşullarına hem de dürüstlük ve güven ilkelerine aykırı bir uygulamadır. Kendi sistemsel veya operasyonel eksikliklerinizin sonucunun, yükümlülüklerini yerine getiren tüketiciye yansıtılması adil değildir.

Benzer kampanya ve işlemlerde daha önce de buna benzer sorunlar yaşamış olmamız, ailece Albaraka’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Albaraka kartlarını, bankanıza ve sunduğunuz hizmetlere güvendiğimiz için tercih ettiğimizi özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu haksız uygulamanın müşteri memnuniyeti ilkesi kapsamında ivedilikle telafi edilerek, kampanya kapsamında tarafıma uygulanması gereken 300 TL tutarındaki indirimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, fiş ve diğer bilgi‑belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili denetim mercilerine şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca benzer durumda başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için bu kampanyanın ve süreçlerin tarafınızca incelenerek gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.