Albaraka Fatura Ödeme Kampanyasında Verilen 200 TL Para Puanı Yüklenmedi

Albaraka’nın nisan ayında duyurduğu fatura ödeme talimatı kampanyasından yararlanmak için kredi kartıma fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarını tam olarak anlamak için talimatı vermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp tüm kriterleri tek tek sordum ve özellikle herhangi bir engel olup olmadığını teyit ettirdim. Görüşmede bana tüm şartları sağladığım ve talimatı verdikten sonra 200 TL para puanın mayıs ayında yükleneceği söylendi.

Mayıs ayında 200 TL para puanım yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez puanların haziran ayında yükleneceği bilgisi verildi. Haziran ayı geldiğinde yine puan hareketlerimi kontrol ettim, yükleme yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu sefer daha önce fatura ödeme talimatı verdiğim için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Toplamda dört kez aradığım müşteri temsilcileri başlangıçta “herhangi bir sorun yok, puanınız yüklenecek” bilgisini vermelerine rağmen, daha sonra tamamen farklı ve olumsuz bir gerekçe ile kampanyadan faydalandırılmadığımı öğrendim.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere güvenerek bu kampanyaya dahil oldum. Bu nedenle, tarafıma yüklenmeyen 200 TL para puanın kartıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.