World Kartı İle Sağlık Harcamasında Kampanya Koşullarının Yanıltıcı Bilgilendirilmesi

07.07.2026 tarihinde Ankara’daki Uzman Dr. D**** C** Kliniği’nden Albaraka Türk Katılım Bankası’na ait, son dört hanesi 8743 olan World özellikli kredi kartımla 17.500 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Bu işlemden önce mobil uygulamanız üzerinden ilgili sağlık kampanyasına katılım sağladım ve yine mobil uygulamada yer alan kampanya metnini işlemden yaklaşık bir saat önce satır satır kontrol ederek, koşullara uygun olduğunu görüp kart limitimi artırdım.

Ancak harcama sonrası kampanyadaki taksit imkanından faydalanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın yalnızca Troy özellikli kartlara tanımlı olduğu söylendi. Oysa görüşme yaptığım sırada mobil uygulamanızdaki kampanyalar bölümünden tekrar kontrol ettiğimde, kampanya şartlarında sağlık harcamasının World özellikli kart ile yapılması gerektiğinin yazılı olduğunu net şekilde gördüm ve bu ekranların görüntüsünü de aldım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, mobil uygulamanın güncel olmadığını, bu nedenle bankanın internet sayfasındaki kampanyalar kısmından kontrol etmem gerektiğini belirtti. Uygulamanın güncel olmadığını iddia etmelerine karşın Play Store’da da herhangi bir güncelleme görünmemektedir.

Yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Mobil uygulamanızda yer alan kampanya metnine güvenerek işlem yaptım ve şu an kampanyadan yararlanamıyorum. Talebim, yaşanan bu hata ve bilgi kirliliği nedeniyle tarafıma özür dilenmesi ve 17.500 TL’lik sağlık harcamamın, kampanya koşullarına uygun şekilde taksitlendirilmesidir.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.