Alba Servisinden Uzun Geri Dönüşsüzlük Ve Güven Kaybı

Alba elektrikli bisiklet dönüşüm kitini satın alırken en önemli tercih sebebim, firmanın servis ağı ve satış sonrası hizmetleri oldu. Ancak yaşadığım süreç maalesef tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürün kendi hatam sonucunda bozuldu, bunu da en başından beri kabul ediyorum, fakat Nisan ayından bu yana teknik servisten net bir dönüş alamadım.

Teknik servise ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla defalarca aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım. Bizi özellikle WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, ancak oradan yazdığımızda da geri dönüşler yaklaşık 10 gün sonra geliyor. Bu kadar yavaş ve zor ulaşılabilen bir servis süreci, özellikle bu tür ürünlerde ciddi mağduriyet yaratıyor.

Adana’da yaşıyorum ve farklı bir tamirciye yaptırmak istedim; ancak burada bu işi yapabilecek bir firma bulamadım ya da varsa da ben ulaşamadım. Bu nedenle ürünü, markanın kendi teknik servisine emanet etmek zorunda kaldım, fakat aylar geçmesine rağmen tatmin edici ve hızlı bir çözüm sunulmadı.

Benim en temel beklentim, teknik servisin ulaşılabilir olması, makul sürede geri dönüş yapılması ve satış sonrası hizmetlerin, markanın vaadine yakışır şekilde yürütülmesi. Alba markasını özellikle servis ve satış sonrası hizmetler için tercih etmiştim; yaşadığım bu iletişimsizlik ve yavaş süreç yüzünden güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sürecimin hızla incelenmesini, benimle düzenli ve net bir iletişim kurulmasını ve arızalı ürünümle ilgili çözüm sürecinin makul bir zamanda sonuçlandırılmasını talep ediyorum.