Ayıplı Elektrikli Bisiklet: Montaj Ve Batarya Sorunlarıyla Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Alba markasından 9 Şubat tarihinde online olarak satın aldığım elektrikli bisiklet, teslim edildiği ilk andan itibaren ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Ürün yaklaşık bir hafta içinde, 16 Şubat’ta tarafıma ulaştı; ön tekerlek demonte, arka tekerlek ise monte edilmiş haldeydi. Ön tekerleğin montajını kendim sorunsuz şekilde yaptım, ancak fabrika çıkışı monte edilmiş olan arka tekerlekle ilgili ciddi problemler yaşamaktayım.

Bisikleti uzun uğraşlar sonucu kurup 22 Şubat’ta ilk kez sürebildim ve o andan itibaren arka tekerden sürtme sesi gelmekte, kullanım sırasında zincir atmaktadır. Sıfır bir üründe bu tür sorunların bulunması, açıkça üretim ve/veya montaj hatasına işaret etmektedir. Ayrıca ürünü yalnızca bir kez kullanmama rağmen bataryasının durduğu yerde kendi kendine boşalması da ciddi bir teknik arıza olduğunu göstermekte ve ürünün temel kullanım amacını yerine getiremediğini ortaya koymaktadır.

Yaşadığım sorunlara çözüm bulabilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara hiçbir şekilde yanıt verilmemektedir. Günler süren uğraşlar sonucunda ancak WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim ve tarafıma son derece yetersiz, gecikmeli dönüşler yapıldı. Son aşamada ise fren ve vites ayarını kendi imkanlarımla yaptırmam ve servis ücretini kendim karşılamam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal sorumluluğunun fiilen reddedilmesi anlamına gelmekte ve hukuka aykırıdır.

Satın alma sürecinde de herhangi bir profesyonellik sergilenmemiş, kargo takip bilgisi tarafıma iletilmemiş ve süreç baştan sona düzensiz ve özensiz yürütülmüştür. Tüm bu yaşananlar sonucunda yaklaşık 55.000 TL ödeyerek aldığım ürün ayıplı çıkmış, firma ise sorumluluk almamakta ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm sunmamaktadır.

6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, ayıplı ürün nedeniyle ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi taleplerimden birinin derhal ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.