Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti Ve Tekrarlayan Kombi Arızası

İstanbul Silivri’de bulunan evimdeki Alarko kombim 05.11.2025 tarihinde önce ısıtmamaya başladı, ardından aşırı uğultu sesi çıkarıp e16 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve gelen servis, arızanın elektrik voltajından kaynaklandığını söyleyerek 13.800 TL EFT/havale ve 29.000 TL kredi kartı olmak üzere toplam 42.800 TL ücret talep etti. Bu meblağ yeni kombi fiyatına yakın olduğu için tereddüt yaşadığımızı söyledik, ancak bize arızanın elektrikten kaynaklandığının tespit edildiğini ve bu nedenle daha sonra bu ücretin iade edileceğini belirttiler. Borç harç bularak bu ödemeyi yaptık.

Kombiyi alıp götürdüler, en geç iki gün içinde getirileceği söylendi; kış günü günlerce kombisiz kalarak mağdur olduk. Daha sonra kombi getirildi ve kullanıma devam ettik. Ardından para iadesi için başvuruda bulunduk, elektrik firması gelip ölçüm yaptı ve tesisatta elektrikle ilgili bir sorun olmadığı tespit edildiği için bize herhangi bir iade yapılmadı.

Aradan yaklaşık iki ay bile geçmeden kombim tekrar aynı sorunu vermeye başladı, yine ısıtmıyor, uğultu yapıyor ve e16 hatasıyla çalışmıyor. Servisi aradığımızda bu kez de telefonlarımıza dönüş yapılmadı. Ayrıca kombide değiştiği söylenen parçaları tarafımıza göndermelerini istedik, “göndereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir parça gönderilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yüksek bir bedel ödeyip mağdur edildim hem de aynı arızayı çok kısa sürede tekrar yaşadım. Servis no: 13195 olan bu işlemle ilgili olarak, yapılan 42.800 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.