to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kombi Arızası Ve Uzayan Değişim Süresi Mağduriyeti
15 Eylül’de yeni taşındığım evde sıfır Alarko Süper Fit kombi takılıydı. Taşındıktan sonra yetkili servisi arayarak kurulumu yaptırdık. İlk başta sadece sıcak suyu açtılar, hava sıcak olduğu için petekleri çalıştırmadık. Daha sonra petekler çalışmadı ve sıcak su gelmemeye başladı. Kombi derecesi bir anda 80’lere kadar çıkıyordu. Servis birkaç kez gelip inceleme ve parça değişimi yaptı, ancak sorunlar devam etti ve en sonunda kombinin değişmesi gerektiği söylendi.
8 gün önce Alarko merkezle iletişime geçtik, bize bir hafta içinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımızda bu sürenin 2 aya kadar uzayabileceği belirtildi. Şırnak’ta yaşıyoruz ve küçük bir bebeğimiz var. Kış şartlarında sıcak su ve ısınma ihtiyacımız acil. Kombi sıfır olduğu için garanti kapsamında ve servis şu ana kadar herhangi bir ücret talep etmedi.
Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kombimizin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bekleme süresinin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.
Gelişme
15 Ekim 2025 tarihinde yeni taşındığım sıfır dairede, sıfır olarak takılan Alarko Süperfit kombinin kurulumu için yetkili servisi aradık. Servis gelip kurulumu yaptı, ilk başta sıcak su geldiği için petekleri açmadık. Birkaç gün sonra petekleri açmak istediğimizde çalışmadığını fark ettik ve tekrar yetkili servisi çağırdık. Servis, petek algılama sensörünün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Parça bekledik, geldikten sonra değişim yapıldı fakat birkaç gün sonra bu sefer de aniden sıcak su kesildi ve kombi kendi kendine 80 derecelere çıkmaya başladı.
Tekrar servisi aradık, gelip bazı parçaları değiştirdiler fakat sorun çözülmedi. Sonrasında, servis bu cihazın değişmesi gerektiğini belirterek talep oluşturdu. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede bir hafta içinde çözüm olacağı söylendi. Ancak bir hafta sonra tekrar aradığımızda, çağrı merkezi çalışanı bu işlemin iki ay sürebileceğini ve istediğimiz yere başvurabileceğimizi söyledi. Ayrıca, çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde empati eksikliği ve ilgisiz bir tutumla karşılaştık. Evimizde küçük bir bebeğimiz var ve yaşadığımız şehir soğuk olduğu için, geçici olarak elektrikli ısıtıcı almak zorunda kaldık.
Yaklaşık 15 Ekim’den bu yana kombiyi hiç kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Kombi sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunlarımız bir türlü çözülemedi ve net bir çözüm ya da zaman sözü verilmedi.
Kombimizin acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize, Bize Yazın formunu doldurarak veya Müşteri İletişim Hattımızı arayarak da ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
2 hafta geçmesine rağmen tarafımıza bilgi verilmedi
İyi günler şikayetim firma tarafından değerlendirmeye alındı. Sağ olsun müşteri hizmetleri sorumlusu Şirin hanım ilgilendi ve dün itibariyle sorunum çözüldü yeni kombi getirildi. Şikayet var sayfası olarak size de şükranlarımı sunarım iyi günler
Sorunumu hallettiğiniz için teşekkür ederim
