Alarko Carrier Toshiba Klimada Sürekli Arıza Ve Servis Sorumluluğunu Geçiştirme

Şikayet Başlığı:
Alarko Carrier / Toshiba Klima Tescillenen Ürün ve Servis Ayıbını Tamirle Geçiştiremezsiniz!
Şikayet Metni:
Şikayet Edilen Firma: Alarko Carrier (Toshiba Klima)
Bilet No: blt20260719140201689
24.07.2024 tarihinde montajı yapılan Toshiba Multi Klima cihazımızda, ilk günden bu yana kronik ⁠02-12-1c⁠ arızası ve kompresör kilitlenme sorunları yaşamaktayız. 2 yıldır yetkili servise ilettiğimiz her bildiride tarafımıza "Ev içi sıva altı bakır boru tesisatınızda kaçak olabilir" denilerek sorumluluk üzerimizden geçiştirilmiştir.
Alarko Carrier Genel Merkezi tarafından sürece müdahil edilen 2. Yetkili Servis ekibinin evimizde gerçekleştirdiği 3 günlük Azot Basınç Testi sonucunda; evimizin sıva altı tesisatında hiçbir kaçak / basınç düşüşü olmadığı, tesisatın kusursuz olduğu ve arızanın tamamen dış üniteden (Cihazdan) kaynaklandığı yetkili servisçe resmen tescillenmiştir.
2 yıldır yaşatılan mağduriyetin bilançosu:
1. Montaj İhmali: 24.07.2024 tarihli ilk Montaj Kontrol Formu'nda (Kod: 24m032328) yapılması zorunlu olan "Kaçak Testi Yapıldı mı? " kısmı yetkili servisçe boş bırakılmış, test yapılmadan cihaz teslim edilmiştir.
2. Fiziksel Deformasyon: 2 yıldır ilk servisin teşhis koyamaması ve cihazı deneme-yanılma yoluyla defalarca söküp atölyeye götürmesi nedeniyle ürünün kasası, tırnakları ve izolasyonu tamamen yıpranmış, cihaz fabrikasyon kondisyonunu kaybetmiştir.
3. Maddi/Manevi Mağduriyet: Evde yapılan kaynak ve test işlemleri nedeniyle mobilyalarımız zarar görmüş, yatak odası mahremiyetimiz defalarca ihlal edilmiş ve evimiz sürekli inşaat alanına dönmüştür.
Tescillenen haklılığımıza rağmen Alarko Carrier Genel Merkezi, 2 yıldır hırpalanan ayıplı cihaz için "Tamir Onayı" vererek süreci geçiştirmeye çalışmaktadır.
2 yıldır deneme tahtasına çevrilen bu cihazın tamirini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim:
6502 sayılı ktk gereğince; Dış Ünite ve tüm İç Ünitelerin sıfır kapalı kutu misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tescilli servis raporlarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve Yargı sürecini başlatacağımı beyan ederim.