Alarko Carrier Servisinden Beklenmedik İlgisizlik Ve Üslup Hayal Kırıklığı Yarattı

Toshiba klimamızın geçtiğimiz sene montajı için gelen ekibin numarasını Toshiba Servisi olarak kaydetmiştik. Servis veren beyefendiyi aradığımızı düşündük ancak Kuşadası Bayii olan O. N. Bey telefonu açtı. Klimamızda sorun yaşadığımızı ve servise ulaşmak istediğimizi ilettik. Ancak kendisi, servisin numarasını ya da nasıl ulaşabileceğimizi söylemek yerine, 'Servisle iletişime geçmek için ürünü aldığınız bayiyi arayın, ben kendi müşterilerime hizmet vermek zorundayım, size servis numarasını aldığınız bayi versin' gibi üslupsuz bir tavırla eşimi tersledi. Ben de, klimayı başka bir bayiden aldığımızı ama bayinin Söke servise kargo yaptığını ve montajı kendilerinin gerçekleştirdiğini açıklayamadım. Beyefendi sürekli olarak 'Ben size hizmet vermek zorunda değilim, gidin bayinizle konuşun' şeklinde sözümü kestiği için, geçen sene montajımızı yapan kişi olduğunu ve numarasının servis olarak kayıtlı olduğunu bile belirtemedim.

Alarko Carrier sisteminde bu kişinin tavrı ve basit bir telefon numarasını paylaşmaması normal mi diye sorduğumuzda, müşteri olarak bayii bilgisini bilmeden Alarko Carrier ile muhatap olduğumuzu ve bu yaklaşımla ilgili yaşadığımız hayal kırıklığını belirttiğimizde, müşteri hizmetlerinden P. R. Hanım yanlış düşündüğümüzü ve bununla ilgili bir şikayet sistemleri olmadığını iletti. Bu sebeple buradan yazmak zorunda kaldık. Geçen sene çok memnun kaldığımız servis hizmetinden sonra, 'Ne zaman isterseniz ulaşabilirsiniz' diyerek numarasını veren O. N. Bey, bu sene müşterisi olmadığımız için teknik servis numarasını bile paylaşma zahmetinde bulunmadı ve üslupsuz bir şekilde bizi tersledi.

Toshiba harika bir Japon markası ama ürünleri satmak, insan ilişkileri becerileriyle de ilgili. Bugün yaşadığım tecrübe bir bayii ile ilgili değil, Alarko Carrier'ı temsil etmesi sebebiyle Alarko Carrier güvencesiyle ilgili yaşadığım çok büyük bir hayal kırıklığı. Madem müşterisi dışında hizmet vermiyor, bayii bizim montajımızı yapmaya neden geldi? Numarasının Hegel Mühendislik olduğunu, Alarko Carrier sitesine bu tatsız konuşmadan sonra baktıktan sonra öğrendik. Alarko Carrier markasına hiç yakışmayan bir müşteri hizmetiyle karşılaştık.