to read complaints and reviews, or file yours.Alanyalılar Turizm Otobüsünde Saygısız Personel Ve Kötü Yolculuk Koşulları
22 Eylül saat 22.30 Alanya–İstanbul (Esenler) seferinde Alanyalılar Turizm otobüsünüzle yolculuk yaptım. Otobüse bindiğimde önümde oturan yabancı uyruklu bir bayan koltuğunu sonuna kadar yatırmıştı. Küçük yaşta iki çocuğum olduğu için rica ederek koltuğunu biraz toparlamasını istedim, ancak “Benim uykum var, git kendine bilet al, rahatsız etme beni” şeklinde saygısız bir cevap verdi.
Durumu önce şoföre ilettim, “uyaracağım” dedi ama hiçbir uyarı yapılmadı. Daha sonra muavine söyledim, o da “tamam” demesine rağmen hiçbir şey demedi. Yaklaşık yarım saat boyunca dizlerim karnımda, son derece sıkışık ve rahatsız bir şekilde yolculuk etmek zorunda kaldım. Sonrasında bu yolcu benimle tartışmaya başladı, “ayaklarını koltuğuma değdirme” diye çıkıştı, ben de zaten hareket edecek alanım olmadığını, koltuğunu biraz öne almasını istedim, tartışma büyüdü.
Tartışma sırasında muavin gelip bu yolcunun koltuğu sonuna kadar yatırma “kullanım hakkı” olduğunu söyledi. Ben de bu durumda benim Konfor alanımın ne olacağını sordum, buna rağmen ısrarla yolcuyu savundular. Şoför araya girerek bana “Susmazsan seni bir sonraki otogarda indiririm” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Tüm bu süreçte yabancı uyruklu yolcuya hiçbir uyarı yapılmazken ben haksız ve suçlu konuma getirildim.
Yolculuk şartları da son derece kötüydü. Otobüsün kliması düzgün çalışmıyordu, araç havasızdı, içerisi kötü kokuyordu ve buna rağmen üstüne bir de sık sık parfüm sıkarak kokuyu bastırmaya çalıştılar. Bu durum hem beni hem de küçük yaştaki çocuklarımı fazlasıyla rahatsız etti.
Daha sonra firmanın şikayet hattını aradım. Telefonda görüştüğüm görevli de aynı şekilde yolcunun “kullanım hakkı” olduğunu söyleyerek beni adeta ikinci plana itti, “Sen de koltuğunu arkaya yatır” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi. Yolcular indikten sonra boş koltuk olduğu için küçük yaştaki çocuklarımdan birini kimse oturmadığı için oraya yatırdım. Şikayet hattındaki görevli bu sefer de alaycı bir tavırla, beni şikayet edeceğimi söylediğimde, “o zaman çocuklarını boş koltuğa yatırdığını da yaz, neden biletsiz yatırıyorsun? ” diyerek konuyu buna çevirdi. Çocuklarım 4 ve 6 yaşında, koltuk boş olmasa zaten oraya yatırmazdım.
Hem otobüs personelinin hem de çağrı merkezi çalışanının bu saygısız, müşteriyle alay eden ve yolcuyu tehdit eden tavrından dolayı son derece mağdur ve incinmiş hissediyorum. Kendi ülkemde yabancı bir yolcuya gösterilen hoşgörünün bana gösterilmemesi ve her aşamada haksız konuma düşürülmem kabul edilebilir değildir. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayette bulunduğumu ayrıca belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şoför, muavin ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın yolcumuz, İletmiş olduğunuz şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, otobüs koltukları yatırılabilir özellikte olup her yolcunun kendi koltuğunu kullanım hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle ön koltukta bulunan yolcunun koltuğunu yatırması, tek başına bir ihlal olarak değerlendirilemez. Bununla birlikte, iki yolcu arasında bu nedenle yaşanan anlaşmazlığın personelimiz tarafından daha uygun ve yapıcı bir şekilde yönetilmesi gerekirdi. Özellikle tarafınıza yönelik kullanılan ifadeler ve yaklaşım ayrıca değerlendirilmiştir. Yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Ön koltuktaki yolcunun koltuk yatırma fonksiyonunu kullanması teknik bir özellik olabilir; ancak bu durum, arkadaki yolcunun parasını ödediği kişisel alanını tamamen gasbetme, diz mesafesini sıfıra indirme ve seyahat konforunu yok etme hakkını kimseye vermez. Hukukta hiçbir hak, bir başkasının hakkını tamamen ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz. Asıl kabul edilemez olan durum ise, bu Konfor ihlalini çözmesini talep ettiğim otobüs şoförünüzün, yanımda 4 ve 6 yaşlarında iki küçük çocuk olmasına rağmen bunları dile getirdiğim için gecenin saatinde beni otobüsten indirmekle tehdit etmiş olmasıdır. Cevabınızda personelin yaklaşımının hatalı olduğunu ve olayı yönetemediğini belirterek hizmet kusurunu zımnen kabul etmiş bulunmaktasınız. Çocuklu bir ailenin seyahat güvenliğini ve huzurunu tehdit eden bir personelin eylemini "daha yapıcı yönetilmeliydi" şeklinde hafifletmeniz kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Bu cevabınız da CİMER şikayetine eklenecektir.
