Jolly Tur'dan Aldığım Ultra Tam Kapsamlı Tatilde Oda, Temizlik Ve Güvenlik Sorunları

Jolly üzerinden aldığım Ultra her şey dahil bir otel olan Alan Xafira Delux SPA Otele 18–26 Temmuz 2026 tarihlerinde konaklama yaptım. İki oda aldım ve açıklamada odaların birbirine yakın olması gerektiğini belirttim, bu konuda otelden de teyit aldım. Ancak otele gittiğimizde bunu temin edemediler, sonrasında bizi slot, yani indirimli denilen, normalden 50–60 bin tl daha ucuz olan odalara yerleştirdiler. Bu odalar tamamen yemek kokuyor, basık, balkonları tamamen duvarla çevrilmiş ve engelli odalarıydı. Buna itirazımız üzerine bir gün sonra oda değişimi yaptılar ancak bu esnada eşyalarımızı taşımamıza yardımcı bile olmadılar.

Sonrasında odalarda doğru düzgün temizlik yapılmadı, havlu ve nevresim değişimi olmadı. Yemekler vasat altı, lezzetsiz ve yetersizdi. Zaten yemek yiyecek yer bulamıyorsunuz, yer bulsanız bu sefer kaşık çatal yok, tabaklar kirli. Yemekte kalabalıktan kavga edip birbirinin kafasında tabak kıranlar oldu, yaralananlar çıktı ama ortada ne güvenlik ne de doktor vardı. Yemek saati biter bitmez, bir dakika bile geçmeden resmen her şeyi topluyorlar.

Alakart hakkımızı kullandık, oradaki yemekler daha da berbattı ve kimse ilgilenmiyordu. Sadece yabancı turistlerin masalarına bakıyorlar, bahşiş almak için onlarla ilgileniyorlar. Havuzda şezlong bulmak için gece havlu bırakmazsanız yer yok. Havuz çevresinde sadece bir bar var ve içki almanız abartısız bir saat sürüyor. Havuz etrafında sıcak içecek yok. Zaten içeceklerin bir kısmı da belli bir saatten sonra tamamen bitiyor, alamıyorsunuz.

Cankurtaranlar misafirlere karşı saygısız, insanlara hareket ve küfür ediyorlar. Gece odamızın kapısını zorlayan ve içeri girmeye çalışan biri oldu ama güvenliğin umurunda bile değildi. Starbucks’ta bir kahve hakkımız olduğu söyleniyordu ama bu da tamamen göstermelikmiş, sadece tabela var, pratikte yok.

Daha çok fazla şey yazabilirim, inanın yaz yaz bitmez. Tatil değil kabus gibiydi, ilk defa bu kadar berbat bir otele denk geldim. Bu süreçte şikayetlerimizi umursayan, sorunumuzla ilgilenen yetkililer bile olmadı. Jolly Tur arayıp “geldiniz mi, bir sorun var mı” diye sorma gereği bile duymadı. Tatilimiz tamamen rezil oldu, taahhüt edilen hiçbir hizmeti alamadık.

Bu nedenle Jolly Tur’dan ve otelden ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, aksi halde daha detaylı dilekçe ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.