Jolly Tur Ve Xafira Deluxe Resort'ta Hizmet Çöküşü

06.08.2026–10.08.2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Xafira Deluxe Resort otelde konakladım. Hem otelden hem de Jolly Tur’dan aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Otelde yemek çeşitliliği neredeyse yoktu. Yemeklerin ve tatlıların, yemek saati bitimine yaklaşık bir saat kala tamamen tükendiğini ve tekrar çıkmayacağını söylediler. Ailece beş kişi olarak çoğu zaman karnımızı doyurmak için kuru ekmekle idare etmek zorunda kaldık. Yemeklerin lezzeti de son derece yetersizdi.

Barlarda ve pastane bölümünde içecek ya da kahve alabilmek için ekmek kuyruğu gibi 45 dakikaya varan sürelerde sıra bekledik, tatilimizin büyük kısmı bu kuyruklarda geçip gitti. Otelin sahili ve denizi de beklentinin çok altında, adeta tam bir fiyaskoydu.

Otelden sahile traktör ile ulaşım sağlanıyor ve bu servis yalnızca 10.00–18.00 saatleri arasında çalışıyor. Sabah erken saatte sahile gitmek ya da akşam geç saatte otele dönmek istediğimizde, bu saatlerin dışında araç hizmeti verilmediği ve bu konuda esneklik olmayacağı açıkça söylendi. Bu durum tatil planımızı ciddi şekilde kısıtladı.

Aqua parkta da ciddi bir yetersizlik vardı. Yaklaşık 1000 kişilik olduğu söylenen otelde, kaydırakları kullanmak için yalnızca yaklaşık 20 adet bot bulunuyordu. Bu nedenle bot bulmak için resmen savaş veriliyor, uzun süre beklemek zorunda kalıyor, çoğu zaman da kaydıraklardan faydalanamıyorduk.

Otele ait kapalı havuz var denmesine rağmen sürekli kapalıydı ve kullanılamadı. Wi-Fi hizmeti ücretli olmasına rağmen özellikle odalarda cep telefonları neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmuyordu. Bu durumun misafirlere ücretli Wi-Fi almak zorunda bırakmak için bilerek düzeltilmediğini düşündürüyor ve ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Oda temizliği konusunda da sıkıntı yaşadık, çarşaflar konaklama süresince hiç değiştirilmedi. Personelin misafirlere karşı tavrı da oldukça kaba ve tersleyici, zaman zaman azarlayıcıydı, bu durum konaklamayı iyice rahatsız edici hale getirdi.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar için Jolly Tur ve otelden, ödemiş olduğumuz ücret üzerinden makul oranda kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.