Çocuk Havuzunda Kaybolan Kolluk Ve Otelin Güvenlik Eksikliği

05.07.2026 tarihinde ailemle birlikte Alan Xafira Deluxe Resort & SPA Alanya oteline giriş yaptık. Aynı gün saat 16:00–17:00 arasında çocuğumun pahalı olan kollukları otelin çocuk havuzunda kayboldu. Kendi eşyamıza dikkat ettiğimiz halde, çocuk havuzu gibi kontrollü olması gereken bir alanda böyle bir kayıp yaşamamız bizi fazlasıyla tedirgin etti ve rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez oteldeki guest relation müdürüne giderek yardım istedim. Orada bana, “Eşya kayıpları ile ilgilenmiyoruz, kameradan bakmıyoruz” denildi. Ardından, baksalar bile göremediklerini, çünkü oteldeki kameraların insanların yüzlerini bile seçemediğini söylediler. Böyle büyük bir tesiste güvenlik kameralarının bu kadar yetersiz olduğunun söylenmesi, açıkçası daha ciddi bir olay yaşandığında ne olacağını düşündürdü. En sonunda da çözüm olarak, açık açık “Malınıza sahip çıkın” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri memnuniyetinin ve güvenliğinin bu kadar hafife alınması, hem bir ebeveyn olarak hem de bir misafir olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Çocuk havuzunda kaybolan kollukların kamera kayıtları üzerinden tespit edilebilmesini ve bu konuda gerçekten inceleme yapılmasını istiyorum. Eşyamı alan kişinin belirlenerek gereğinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım manevi rahatsızlığın ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.

Olayın, misafirlerin güvenliği ve memnuniyeti açısından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.