Girona Ofisindeki Araç Rezervasyon İptali Ve Fazla Yakıt Ücreti Şikayeti

17.03.2026 tarihinde saat 12:30 için İspanya Girona tren istasyonundaki Alamo ofisinden web siteniz üzerinden otomatik vitesli Toyota Yaris araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon onay numaram 1595192545’tir. Rezervasyon saatinde ofiste olmama rağmen görevli, küçük otomatik vitesli araç kalmadığını söyleyerek önce 30 EUR ek ücret karşılığında otomatik vitesli Mercedes suv teklif etti, kabul etmedim zaten bu aracın arka camının kırık olduğu ve bu nedenle kiralanamayacağı ortaya çıktı.

Görevli daha sonra bir müşteriyi arayarak küçük otomatik vitesli aracın saat 16:00’da geri getirileceğini teyit etti ve benden 16:00’dan sonra tekrar gelmemi istedi. Ertesi gün sabah 06:00’da Barcelona Havalimanı’nda olmam gerektiği için, başka çarem olmadığından yaklaşık 4 saat bekledim ve 16:30’da tekrar ofisinize gittim. Bu kez görevliler otomatik vitesli araç olmadığını söyleyip, sadece hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yarım saat kadar uğraştıktan sonra, Barcelona Havalimanı’na gideceğimi öğrenince orada otomatik vitesli bir araç (minibüs) olduğunu “hatırladılar”. Açıkçası, bu minibüsü merkezinize (Barcelona Havalimanı’na) götürecek bir şoför aradığınız izlenimini edindim ve başka seçeneğim kalmadığı için bu minibüsü almak zorunda bırakıldım.

Minibüs kullanma tecrübem olmadığı için, Barcelona Havalimanı’na yaklaşırken sabah 05:15 civarında dizel yakıt almak istedim ancak yakıt kapağını bulamadım. Bu nedenle sadece Girona–Barcelona Havalimanı arası güzergahta, hız sınırının altında ve sakin bir şekilde yolculuk yaptım. Bu mesafede, bu tip bir aracın normalde 6–6,5 litre civarında yakıt tüketmesi beklenir. Tüm görseller ektedir.

Aracı Barcelona Havalimanı’ndaki noktanıza park ettiğimde yakıt göstergesine ait tüm fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur. Kredi kartımdan toplam 68,2 EUR çekildiğini, kiralama tutarının ise 36,62 EUR olduğunu görüyorum. Bölgede dizel yakıtın en yüksek litre fiyatını 1,90 EUR kabul ettiğimde, bu mesafe için en fazla 7 litre yakıt kullanmış olmam gerekir. Buna göre fazladan yaklaşık 19 EUR civarında, sizin hatanızdan kaynaklı bir yakıt bedeli yansıtıldığını hesaplıyorum.

Girona tren istasyonundaki ofisinizde yaşadığım organizasyon bozukluğuna ve tutuma ek olarak, benden tahsil edilen fazla ücreti adil bulmuyorum. İspanya web siteniz üzerinden müşteri ilişkileri formunu doldurmama ve resmi müşteri ilişkileri kanallarınız üzerinden de başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.