Ziraat Filo'da İmzalı Sözleşmeye Rağmen Alınan Ek Gün Ücreti

06.02.2026 tarihinde saat 17:35’te Ziraat Filo’dan araç kiraladım. Aracı Kayseri kumsmall AVM şubesinden aldım ve 08.02.2026 tarihinde saat 19:05’te teslim için aynı şubeye götürdüm. Aracı teslim almaya gelen görevli, süre opsiyonunu geçtiğimi söyleyerek araca 1 günlük ek ücret yansıtılacağını, istersem aracı tekrar alabileceğimi, istersem de bırakabileceğimi belirtti. Bu söylem ve tavır üzerine sinirlendiğim için aracı orada bırakmadım ancak aracı fiilen kullanmadım. Aracı aldığım an ile geri götürdüğüm an arasında sadece 7 km fark vardır ve araçta GPRS varsa, sistemden de bu süre içinde aracın hareket etmediği net şekilde görülebilecektir.

Bana sunulan ve imzalatılan Genel Kiralama Koşulları sözleşmesinde, Madde 9 altında a başlığında “iki saate kadar olan uzamalarda ücret tahsilatı yapılmayacaktır” ibaresi açıkça yer almaktadır. Bu ibareye dayanarak Ziraat Filo genel merkezine ve şubeye neden benden ek bir günlük ücret talep edildiğini sorduğumda, imza attığım sözleşmenin artık geçerli olmadığını, sözleşmenin değiştiğini ve opsiyon süresinin 1 saat olduğunu söylediler. Yani hem bana imzalatılan sözleşmenin geçersiz olduğunu iddia ettiler hem de sözleşmede açıkça yazan maddeye rağmen ek 1 günlük ücret yansıttılar.

Araç için günlük 3.663 TL olmak üzere 2 günlük kiralama yapmama rağmen, 3. Gün için fazladan 3.663 TL daha provizyon alındı. Ne genel merkezde ne de şubede kimsenin net ve tutarlı bilgi vermediğini, her personelin farklı bir açıklama yaptığını gördüm. Ziraat Bankası bünyesinde faaliyet göstermesine rağmen bu kadar kurumsallıktan uzak, müşteriyi sözleşmeye rağmen mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

İmzaladığım sözleşmede açıkça yazan “iki saate kadar olan uzamalarda ücret tahsilatı yapılmayacaktır” maddesine rağmen benden alınan fazladan 3. Gün 3.663 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bana karşı yapılan çelişkili, yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm görselleri ve sözleşme metnini ekleyeceğim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.