to read complaints and reviews, or file yours.Aktürk Mutfak Kahve Makinesinde Garanti Dışı Arıza Ve Aşırı Servis Ücreti Talebi
Aktürk Mutfak aracılığıyla temin edilen Schaerer Coffee Club kahve makinem bir sabah hiçbir şekilde açılmadı ve yaklaşık 45 gündür makineyi kullanamıyorum. Ticari bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşamak ve makinenin tamamen devre dışı kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım arıza sonrasında yetkili servise başvurduğumda, sadece gelmeleri için 16.000 TL servis ücreti talep edildi, ayrıca büyük ihtimalle ekran değişimi gerekeceği ve bunun için de yaklaşık 135.000 TL ödeme yapmam gerekebileceği söylendi. Bu tutarlar, arızalanan bir kahve makinesi için bana son derece fahiş geldi. Üstelik tarafıma garanti süresiyle ilgili net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için, bir anda garanti dışı kaldığı söylenen bir ürünle ve bu kadar yüksek servis bedelleriyle karşı karşıya kaldım.
Garanti süresinin bu kadar kısa tutulması ve arıza sonrası sunulan çözümün neredeyse yeni bir makine bedeline yaklaşan rakamlara dayanması, firmanın satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte markanın ticari kullanıcıyı koruyan, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum ve yaşadıklarımı paylaşarak benzer durumda kalabilecek kişilerin de bu koşulları bilmesini istiyorum.
Sayın Göktuğ Bey, Yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Aktürk Mutfak olarak satış sonrası hizmetlerimizde şeffaflık ve müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Endüstriyel ekipmanlarımızın garanti şartları satış sözleşmelerimiz ve garanti belgelerimizde açıkça yer almaktadır. Distribütörü olduğumuz Schaerer markalı ürünlerin yedek parça ve servis maliyetleri ise orijinal ithal parça standartları, lojistik ve yetkili servis işçilik kriterlerine göre belirlenmektedir. Ayrıca cihazınızda karşılaşılan elektriksel arızalar ve kart yanmalarında, cihaz maliyetinin 3'te 1'inin ekran olduğu göz önünde bulundurulduğunda, bu tür durumlarda ekran onarımı yerine ekranın tamamen değiştirilmesi gerekmektedir. Cihazınızdaki arızanın temel nedenini incelemek ve size yardımcı olabilmek adına teknik ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Aktürk Mutfak
